Technical Marketing Support (Smartico)

У зв'язку зі зростанням кількості кампаній, складності автоматизованих сценаріїв, сегментації та інтеграцій, ми відкриваємо позицію Technical Marketing Support / CRM Technical Specialist (Smartico), щоб забезпечити технічну якість, стабільність та коректність CRM-комунікацій і знизити кількість помилок через системну підтримку маркетингових та CRM-команд.
 

Твої функціональні обов'язки:

• Надавати технічні консультації CRM та маркетинговим командам щодо налаштування кампаній, комунікаційних сценаріїв та логіки автоматизації.
• Досліджувати та усувати проблеми, пов'язані з CRM-кампаніями, тригерами, сегментацією, доставкою повідомлень та клієнтськими сценаріями.
• Аналізувати проблеми у комунікаційних флоу та допомагати визначати їх кореневі причини.
• Консультувати команди щодо правильної логіки налаштування email, push-сповіщень, SMS, in-app повідомлень та автоматизованих воронок.
• Перевіряти налаштування кампаній: тригери, сегменти, посилання, таймінг та логіку повідомлень для виявлення помилок або ризиків.
• Допомагати валідовувати логіку клієнтських сценаріїв до та після запуску.
• Підтримувати вирішення інцидентів, пов'язаних із CRM-інструментами, поведінкою кампаній та комунікаційними сценаріями.
• Тісно співпрацювати з CRM, продуктовими, аналітичними та support-командами для уточнення технічних вимог і вирішення проблем.
• Брати участь у тестуванні та перевірках якості комунікаційних сценаріїв і автоматизаційних флоу.
• Документувати типові проблеми, рекомендації щодо налаштування, кроки з усунення несправностей та технічні обмеження.
• Допомагати покращувати внутрішні процеси QA кампаній, валідації та запобігання помилкам.
   

Твій досвід та навички:

• Досвід роботи з CRM-системами, платформами маркетингової автоматизації або інструментами lifecycle-комунікацій.
• Розуміння принципів роботи автоматизованих кампаній, тригерних сценаріїв, сегментації та логіки комунікацій.
• Досвід вирішення проблем, пов'язаних із поведінкою кампаній, доставкою, таргетингом або клієнтськими сценаріями.
• Знайомство з CRM-каналами: email, push, SMS та in-app.
• Вміння аналізувати проблеми налаштування та чітко пояснювати технічні питання нетехнічним стейкхолдерам.
• Висока уважність до деталей та точність.
• Розвинені навички вирішення проблем та структуроване мислення.
• Вміння працювати з крос-функціональними командами.
   

Нам буде класно працювати разом, якщо ти:

• Маєш досвід роботи з платформами Smartico, Braze, FastTrack, Optimove або подібними.
• Маєш досвід у 2-й лінії підтримки, CRM operations support, технічній підтримці або маркетингових операціях.
• Розумієш базовий HTML / email-шаблони.
• Вмієш працювати зі звітами, логами та даними кампаній.
• Знаєш Google Sheets, Jira, адмін-панелі або тікетингові системи.
• Розумієш логіку персоналізації, event tracking та сценаріїв клієнтських комунікацій.
   

Як виглядає старт

Після 1 місяця:

• Розумієш CRM-екосистему: канали, типи кампаній, ключові customer journeys.
• Орієнтуєшся в платформі, інструментах та процесах запуску кампаній.
• Знаходиш базові помилки в налаштуваннях: сегменти, тригери, таймінг, посилання.
• Обробляєш прості інциденти та запити від CRM і маркетинг-команд.

Після 3 місяців:

• Самостійно перевіряєш та валідуєш кампанії перед запуском.
• Впевнено виявляєш та аналізуєш помилки в автоматизованих сценаріях.
• Проводиш root cause analysis для інцидентів.
• Консультуєш команди щодо логіки налаштування кампаній.
• Береш участь у покращенні процесів CRM QA та документуєш best practices.
   

Переваги роботи з нами:

• Комфортний графік роботи.
• Знижка 15% на покупки товарів в мережі Аврора.
• Віртуальний мультимаркет винагород.
• 50%, 75%, або 100% компенсації вартості навчання на зовнішніх освітніх платформах.
• Понад 40 тренінгових програм у внутрішньому навчальному центрі.
• Унікальна корпоративна культура, цікаві івенти та заходи.
• Винагорода за Kaizen-ідеї робочих процесів.
• Можливість ініціювати та долучатися до благодійних ініціатив і корпоративного донорства.
• Неймовірне спортивне ком'юніті з регулярними челенджами та призами.
• Бібліотека, читацький клуб та багато інших сервісів турботи.