Customer Support and Success Specialist (AcademyOcean)

Ми в команду Customer Care компанії AcademyOcean шукаємо спеціаліста, основний фокус якого буде на підтримці клієнтів AcademyOcean. Наші клієнти мають максимально ефективно використовувати AcademyOcean та отримувати від цього користь — це ціль, якої ми будемо разом досягати.

AcademyOcean — хмарна LMS-система для дистанційного навчання, створена для максимального розкриття потенціалу співробітників. З нашою допомогою бізнеси автоматизують навчання працівників, клієнтів і партнерів. Система має рекордний рейтинг простоти використання у своїй галузі — 9,8 з 10.

Продуктом користуються 100 000 користувачів із 20 країн, серед яких такі компанії, як AJAX, Reply, ЦУМ, Poster, YouScan, Work.ua, Maudao.

Якщо ти завжди мріяв стати частиною крутого проєкту, робити щось значуще і на весь світ, але не знав, з чого почати — ти за адресою! Заповнюй анкету!😁

Hard skills:

1. Уміння чітко й грамотно висловлювати свої думки усно та письмово.
2. Вміння працювати в Google Sheets/Excel.
3. Навички налаштування автоматизацій та інтеграцій (бажано).

Soft skills:

1. Комунікабельність
2. Доброта, турбота та щире бажання допомагати людям
3. Уміння визначати причинно-наслідкові зв’язки та знаходити елегантні рішення як у рутинних завданнях, так і в складних ситуаціях
4. Обов’язковість і відповідальність
5. Високі стандарти якості

Буде перевагою:

1. Досвід роботи в SaaS на подібній позиції.
2. Розуміння принципів роботи API.
3. Досвід роботи в B2B-сегменті.
4. Знання англійської мови на рівні Intermediate і вище.

Що треба робити:

1. Відповідати на питання щодо роботи та функціоналу продукту.

2. Описувати роботу продукту для користувачів та команди у вигляді тексту та відеоінструкцій.

3. Вивчати кейси клієнтів та як вони використовують систему.

4. Допомагати у формуванні списку запитів для нового функціоналу продукту.

5. Допомагати клієнтам отримувати максимальну користь від нашого продукту.

6. Створювати продукт-тури, чеклисти, статті та інші матеріали для Self саппорту клієнтів.

7. В майбутньому (після того, як буде добре знати функціонал) – проводити онбординг зустрічі з клієнтами (через Zoom).

Ми пропонуємо:

1. Гнучкий графік роботи з можливістю починати робочий день із 8:00 до 10:00 та завершувати з 17:00 до 19:00.
2. Можливість працювати повністю віддалено, з частковим відвідуванням зйомок в офісі (Одеси або Києва). Офіси автономні на випадок відключення світла.
3. Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік без довідок та 11 державних вихідних.
4. Соціальний пакет у форматі Cafeteria plan. Це означає, що ти можеш самостійно обирати його наповнення в рамках виділеного бюджету (спорт, англійська, зал, хобі, здоровʼя, навчання та розвиток тощо).
5. Компенсацію 50% професійного навчання: курси, тренінги, вебінари й т.д.
6. Додаткові оплачувані day off, які надаються при настанні певних життєвих обставин.
7. Наявність прозорої політики Sabbatical (тривала відпустка на 1-3 місяці).
8. Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну.
9. Внутрішні корпоративні знижки на замовлення їжі, розваги, побутові послуги, техніку, навчання, книги, здоров’я, спорт і фінансові сервіси.
10. Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту.
11. Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.
12. Командні заходи, щоб навіть у складні часи підтримувати один одного.
13. Чітку позицію та конкретні дії задля наближення Перемоги. Від початку повномасштабного вторгнення ми виділили понад 4 000 000 $ на мілітарний та гуманітарний напрямок.
     

І вважаємо однією з найвагоміших переваг — роботу в компанії, у якій тебе чують і до тебе прислухаються, а керівник та команда відкриті до діалогу та пропозицій 😉