VIP Head/Team lead (iGaming/sweepstakes)

Компанія запускає iGaming-продукт на ринку США (sweepstakes-модель). Проєкт перебуває на ранньому етапі — близько 2 місяців з моменту запуску. Наразі відбувається перехід від аутсорс-команди до in-house структури: вже є CRM-спеціаліст, 2 агенти підтримки та VIP-менеджер на стороні провайдера.

Мета — вибудувати власні процеси та поступово перевести все під внутрішнє управління.
 

Кого шукаємо:

Team Lead VIP & Support з hands-on підходом. Важливий нюанс: на старті це не класичний Head/Lead із делегуванням — це «граючий тренер», який одночасно будує напрям і сам працює руками.
 

Кандидат має:
— взяти на себе VIP-напрямок і частково support
— працювати як на стратегічному, так і на операційному рівні
— стати першим ключовим співробітником із потенціалом зростання разом із командою
 

Профіль кандидата:

Hard skills (обов’язково):
— Досвід в iGaming
— Робота з VIP-сегментом, retention, CRM
— Розуміння метрик: LTV, churn rate, GGR, сегментація
— Досвід роботи з Tier-1 GEO, пріоритет — США
— Практичний досвід VIP-комунікацій (email, WhatsApp тощо) та процесів підтримки
— Досвід побудови процесів у стартапі або «з нуля»
— Знання sweepstakes-моделі — великий плюс, але не обов’язково
 

Soft skills:
— Hands-on підхід, готовність працювати без готової інфраструктури
— Підприємницьке мислення
— Проактивність, здатність пропонувати рішення
— Впевнена комунікація з VIP-клієнтами напряму
— Потенціал до управління та масштабування
 

Основні задачі:

— Побудувати VIP-напрямок з нуля
— Забезпечити плавний перехід від аутсорсу до in-house
— Налаштувати VIP-комунікації, retention-стратегії та сегментацію
— Вибудувати взаємодію між CRM, Support і VIP
— Закласти основу для масштабування команди
 

Умови:

— Формат: віддалено
— Локація: будь-яка, важливо потрапляти в тайм-зону США (робота за тайм-зоною США)
— Мова: англійська обов’язкова
— Компенсація: обговорюється залежно від профілю кандидата