Customer Support Agent Offline

Ми — команда, що працює у сфері iGaming та створює продукт, яким щодня користуються тисячі людей. Зараз шукаємо уважного та відповідального спеціаліста підтримки, який допоможе нашим клієнтам отримувати якісний сервіс та позитивний досвід взаємодії.

Формат роботи:

• Віддалено
• Графік: 2/2 (денні та нічні зміни по 12 годин)
  
  Обов'язки:
• Обробка звернень клієнтів у чаті (70%)
• Дзвінки клієнтам для уточнення та вирішення запитів (20%)
• Обробка звернень через email, аналіз показників, планові міти з тімлідом, моніторинг задач (10%)
• Допомога користувачам у вирішенні питань по продукту
• Взаємодія з командою та передача складніших кейсів
• Участь у планових мітингах та базовий аналіз своєї роботи

Вимоги:

• Досвід роботи з клієнтами (support / call-center / service)
• Готовність працювати з дзвінками
• Готовність до нічних змін
• Стресостійкість та вміння працювати з різними ситуаціями
• Вміння працювати в режимі багатозадачності
• Базові навички роботи з ПК та CRM
• Швидке навчання та відповідальність
• Стабільний інтернет та електропостачання
• Орієнтація на довгострокову співпрацю

Що пропонуємо:

• Можливість працювати віддалено
• Заробітну плату + бонус 
• Підтримку та навчання на старті
• Дружню команду та комфортну робочу атмосферу
• Можливість розвитку в сфері iGaming
• Чіткі процеси та підтримку з боку тімліда