Lead of Quality Control (ENG)

Ти впевнено володієш англійською від С1 та маєш досвід у клієнтській підтримці й управлінні якістю? 
Шукаєш стабільну компанію, де можна впливати на процеси, розвивати команду та підвищувати рівень сервісу? 
Тоді приєднуйся до King Group і стань частиною команди, яка щодня покращує клієнтський досвід!
 

Що ми пропонуємо:

• Графік роботи: з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 18:00 або з 10:00 до 19:00 (комфортний офіс із стабільним електропостачанням у м.Києві).
• Можливість брати 1 remote day в тиждень після випробувального терміну.
• Медичне страхування, компенсація витрат на спорт та харчування.
• Оплачувані лікарняні та відпустка.
• Системне навчання та адаптація, щоб швидко ознайомитися з компанією та продуктами.
• Практичний досвід роботи з клієнтськими чатами та саппорт-процесами.
• Дружня командна атмосфера, де всі підтримують одне одного.
   

Обов’язки:

• Контроль якості комунікації команди саппорту з клієнтами через перевірку чатів та email-листування, а також вдосконалення KPI-системи та виявлення як індивідуальних, так і системних помилок.
• Розробка та впровадження системи оцінки якості дзвінків — від створення критеріїв до повної інтеграції в процеси команди.
• Оновлення та вдосконалення внутрішніх правил і процедур відповідно до стандартів якості.
• Проведення регулярних калібрувальних сесій для забезпечення єдиного підходу до оцінювання якості.
• Підготовка регулярної аналітики та звітів щодо якості, трендів і зон для покращення.
   

Вимоги:

• Вільне володіння англійською мовою (рівень C1, усна та письмова комунікація).
• Досвід у клієнтській підтримці від 2 років та від 1 року на керівній посаді.
• Сильні комунікативні навички для взаємодії з командою та менеджментом.
• Уважність до деталей та вміння працювати з великим обсягом інформації.
• Відповідальність, системність та організованість.
• Мислення, спрямоване на постійне вдосконалення процесів і результатів.
• Професійна етика, терплячість і вміння вирішувати складні ситуації.
• Підхід “м’якого контролю” — справедливість, людяність і фокус на розвиток команди.

Про нас:

King Group — це місце, де найкращі спеціалісти з iGaming, IT та підтримки об'єднуються заради великих ідей.

Ми керуємо проєктами на ринках України, Європи та США, а також інвестуємо в стартапи, інновації та талановитих людей.

У нас — атмосфера відкритості, підтримки та командної взаємодії.

Ми віримо, що успіх — це результат спільної праці.
 

Не зволікай!

Відгукуйся і ставай частиною нашої команди!