Billing Support Team Lead

Uniwell — міжнародна сервісна компанія, яка входить до екосистеми Genesis та надає підтримку користувачам у сфері Health & Fitness у понад 100 країнах світу. З 2019 року ми допомагаємо людям досягати своїх фітнес- та wellness-цілей через супровід у додатках Unimeal, MadMuscles та HARNA — не просто відповідаючи на запити, а створюючи відчуття підтримки, мотивації та впевненості на кожному етапі їхнього шляху.

Наша команда вже налічує 200+ спеціалістів, але ми продовжуємо активно зростати та шукаємо Billing Support Team Lead. У цій ролі ти відповідатимеш за управління командою Customer Support, стабільність операційних процесів і досягнення ключових метрик, а також працюватимеш над збільшенням збережених коштів і покращенням retention-підходів у команді.

Твої майбутні задачі:
 

• Керування командою до 20 агентів та до 2 шифт-лідів;
• Проведення 1:1 зустрічей, надання фідбеку та коучинг агентів і шифт-лідів;
• Моніторинг KPI, таргетів та продуктивності команди; підготовка звітів і пропозицій для покращення;
• Робота з білінгом: підписки, платежі, refunds, chargebacks і disputes;
• Покращення ключових метрик: quality, retention, saved money та зниження втрат;
• Запуск і тестування ініціатив для підвищення retention і збереження коштів;
• Навчання та розвиток команди: онбординг, менторинг, калібрації та підвищення експертизи в billing-процесах;
• Організація графіків роботи, покриття змін, управління відпустками та лікарняними;
• Співпраця з рекрутерами: перевірка тестових завдань, проведення інтерв’ю, підтримка найму нових співробітників;
• Робота з конфліктами, кризовими ситуаціями та завершенням співпраці з агентами.
   

Ми чекаємо від тебе:

• Досвід управління support/billing/retention-командою, включно з 1:1, регулярним фідбеком, розвитком агентів і Shift Leads;
• Досвід роботи з білінг-процесами: підписки, платежі, refunds, disputes та chargebacks;
• Сильні аналітичні навички: робота з KPI, performance-метриками (quality, retention, saved money), аналіз результатів і пошук точок росту;
• Досвід роботи з негативними та складними кейсами, вміння стабілізувати процеси та знижувати втрати;
• Досвід запуску та тестування ініціатив, спрямованих на підвищення retention і збереження коштів;
• Досвід роботи з системами підтримки клієнтів (Zendesk або аналогічні);
• Бізнесорієнтованість: розуміння впливу роботи команди на клієнтський досвід та бізнес-результати, здатність приймати рішення, які підвищують ефективність процесів;
• Розвинений емоційний інтелект, здатність вирішувати конфлікти та підтримувати здорову атмосферу в команді;
• Сильні комунікаційні навички: вміння чітко доносити інформацію, документувати процеси, рішення та зміни;
• Висока відповідальність, уважність до деталей та здатність самостійно контролювати процеси без постійного мікроменеджменту. 
   

Ми пропонуємо:
 

• Графік роботи 5/2, щоб ти міг/могла збалансувати роботу та особисте життя;
• Повністю віддалений формат роботи з будь-якої точки світу (на власній техніці);
• Медичне страхування після випробувального періоду (3 місяці);
• 21 день оплачуваної відпустки та необмежена кількість лікарняних;
• Корпоративні знижки на абонементи в спортзал та інші wellness-сервіси;
• Можливості для карʼєрного зростання — ми цінуємо розвиток і навчання та забезпечуємо простір, де можна розкривати свій потенціал;
• Роботу з продуктами, які справді допомагають людям досягати спортивних цілей.
   

Рекрутмент процес: інтерв’ю з рекрутером → технічне інтерв’ю → final interview→оффер
 

Хочеш змінювати життя людей на краще? Тоді Uniwell — саме те місце! Надсилай своє CV та зроби перший крок до кар’єри, яка має значення 😊