Junior/Middle Helpdesk Specialist in Warsaw

Привіт!

Ми, Boosta — холдингова ІТ-компанія, що створює, масштабує та інвестує в digital-бізнеси з глобальним потенціалом.

• заснована у 2014 році;
• 700+ фахівців;
• 15+ бізнес-юнітів.

У портфоліо Boosta — велика кількість успішних IT-продуктів, а також проєкти, що займаються performance-маркетингом.

Ми шукаємо уважного та комунікабельного Junior Helpdesk Specialist (L1) у Варшаві, який приєднається до нашої команди.

Якщо ти маєш базові знання в ІТ та прагнеш розвиватися у сфері технічної підтримки, будемо раді познайомитися.

Helpdesk Specialist L1 відповідає за підтримку внутрішньої ІТ-інфраструктури, включаючи телефонію, мережі та доменні сервіси.

Чим ти будеш займатися?

• Надавати користувачам підтримку у вирішенні типових технічних L1-запитів, пов’язаних з операційними системами (Windows, macOS, Linux), правами доступу, принтерами, мережами тощо.
• Обробляти запити користувачів через Jira та Slack.
• Налаштовувати, обліковувати, відстежувати та видавати обладнання (ноутбуки, периферію).
• Аналізувати та вирішувати інциденти.
• Підтримувати систему відеоспостереження (камери, архівація, управління доступом).
• Адмініструвати облікові записи користувачів (Google Workspace, Slack, VPN, Amazon, Cloudflare).
• Працювати з FreePBX (Asterisk): налаштування, моніторинг та підтримка телефонії.
• Моніторити та налаштовувати email-інфраструктуру: DNS, MX, SPF, DKIM, DMARC.
• Керувати пристроями Mikrotik (маршрутизація, VLAN, VPN, Wi-Fi точки доступу).
• Виконувати резервне копіювання даних та працювати з LDAP / Simple AD.
• Підтримувати технічну документацію.

Що ми очікуємо від тебе?

• Досвід роботи на аналогічній посаді від 1–2 років.
• Впевнені технічні знання Windows 10/11 та macOS, базові знання Linux (термінал, встановлення ПЗ, робота з файлами).
• Знання Google Workspace, Slack та Jira.
• Розуміння принципів роботи ПК, мереж та поштових клієнтів.
• Розуміння принципів DNS, MX, SPF, DKIM та DMARC.
• Практичний досвід роботи з FreePBX / Asterisk.
• Досвід роботи з Mikrotik: маршрутизація, VLAN, Wi-Fi та налаштування VPN.
• Знання базових мережевих протоколів: DHCP, DNS, NAT, ICMP, TCP/IP.
• Вміння діагностувати та усувати мережеві проблеми (ping, tracert, ipconfig тощо).
• Базове розуміння систем відеоспостереження.
• Досвід резервного копіювання даних та роботи з LDAP / Simple AD.
• Вільне володіння українською мовою та базова англійська (читання інструкцій, письмова комунікація).

Буде перевагою:

• Досвід підтримки користувачів.
• Досвід роботи з Cloudflare.
• Досвід роботи з внутрішніми базами знань (наприклад, Confluence).
• Навички скриптингу або автоматизації (bash, PowerShell, Google Apps Script).

Які етапи?

• Етап 1: Pre-screen.
• Етап 2: Тестове завдання.
• Етап 3: Технічна співбесіда.
• Етап 4: Фінальна співбесіда.
• Етап 5: Перевірка рекомендацій.
• Етап 6: Job Offer.

Ми пропонуємо тобі:

• 28 робочих днів оплачуваної відпустки.
• Підтримка ментального здоров’я.
• Компенсація вартості курсів та тренінгів.
• Заняття з англійської мови та розмовні клуби.
• Внутрішня бібліотека, освітні заходи.
• Незабутні корпоративи та тімбілдинги.