Customer Support Manager (USA, нічна зміна)

Supplax — це американська компанія з українським серцем, яка вже понад 5 років активно розвивається на ринку. Ми виконуємо роль віддаленого бек-офісу для майстрів у США, що спеціалізуються на ремонтних роботах. Наша команда налічує понад 100 фахівців та повністю бере на себе всі організаційні та операційні процеси, окрім самих ремонтних робіт. Серед них: маркетинг, продажі, управління командами майстрів, контроль якості, збір відгуків, навчання технічного персоналу тощо. Працюємо у 30+ найбільших містах США та вже успішно реалізували понад 30 000 ремонтних проєктів.

Детальніше про компанію ти можеш дізнатися за посиланням https://youtu.be/lwjSSnodHmg. Ти ознайомишся з нашою метою, критеріями, перевагами, а також відео-відгуками про роботу в Supplax від наших співробітників.

Ми добре розуміємося в продажах, маркетингу, а також технічних деталях нашої роботи. Ми створили ефективну систему введення на посади, що допомагає стажеру за кілька перших тижнів з повного нуля дійти до рівня впевненого спілкування з майстрами та клієнтами.

Зараз ми розширюємо команду і шукаємо Customer Support у нічну зміну за київським часом. Ця роль тобі ідеально підійде, якщо ти знаходишся в іншому часовому поясі і для тебе це буде зручний денний графік.

Ми шукаємо уважну людину, яка вміє залишатися на зв’язку навіть у нічний час. Ти будеш частиною команди, що підтримує американських клієнтів і майстрів у сфері ремонту, забезпечуючи стабільність процесів 24/7.

Твої задачі:

• працювати в тандемі з основними менеджерами;

• вести комунікацію з клієнтом і майстром до завершення робіт;

• контролювати якість і статус виконання проєктів;

• оновлювати інформацію в CRM;

• оперативно приймати рішення.

Що потрібно від тебе:

• вміння паралельно вести кілька задач;

• емпатійність і вміння вибудовувати довіру з клієнтами;

• уважність до деталей навіть у нічний час.

Ми пропонуємо:

• заробіну плату в $:

• нічний графік: з 00:00 до 09:00 за Києвом, субота й неділя — вихідні

• повністю віддалений формат

• роботу з наявними клієнтами без продажів

• можливості кар’єрного зростання в компанії, що активно масштабується

• 5 додаткових вихідних на американські свята

Ти наш кандидат, якщо:

• англійська рівня C1 — можеш вільно спілкуватися з носіями мови

• маєш досвід у support або суміжних сферах

Хочеш отримувати стабільний дохід у $ і працювати з дому? Відгукуйся на вакансію!