Customer Success Manager (Poland)

Ringostat — українська AI-платформа для бізнесу 🇺🇦, що надає інструменти телефонії, колтрекінгу та аналітики дзвінків.

Нам довіряють понад 2300 компаній, серед яких відомі бренди: Peugeot, Mercedes-Benz, Jooble, OLX.

Зараз ми шукаємо Customer Success Manager зі знанням польської мови, який готовий працювати на міжнародному ринку 🌍, впроваджувати найкращі рішення та допомагати клієнтам досягати результатів.

🔎 Кого ми шукаємо

Hard skills:

• Володіння польською мовою на рівні C1 🇵🇱
• Впевнений користувач ПК
• Інтерес до сучасних ІТ-технологій 💻
• Грамотна усна та письмова українська і польська
• Вміння спілкуватися з клієнтами: слухати, підтримувати розмову, почуття гумору та клієнтоорієнтованість 💚

Soft skills:

• Здатність швидко навчатися, самонавчання
• Бажання допомагати людям ✅
• Неконфліктність
• Націленість на результат 🎯

• Вміння працювати в режимі багатозадачності

   

🟢 Буде перевагою

Досвід роботи в ІТ на подібній посаді (клієнтська підтримка, customer care, відділ продажу та супроводу, персональний менеджер).

Якщо ти вмієш більше — чудово! Це допоможе швидше зростати та більше заробляти. Якщо ні — ми навчимо і підтримаємо на кожному етапі 🤍

🛠 Що ти робитимеш:

• Відповідати на вхідні звернення клієнтів і здійснювати дзвінки 📞
• Навчати клієнтів ефективному використанню сервісу
• Пропонувати та впроваджувати додаткові інструменти Ringostat
• Підтримувати регулярну комунікацію щодо задоволеності сервісом

• Проактивно вирішувати запити та проблеми клієнтів ⚡

   

💰 Що ми пропонуємо:

• Ставка + щомісячний бонус (ти безпосередньо впливаєш на свій дохід)
• Графік 9:00–18:00 за польським бізнес-часом
• Повністю віддалена робота або офіс (Одеса, Київ, Харків, Черкаси) 
• 18 робочих днів відпустки + 8 лікарняних без довідок + 11 державних вихідних
• Компенсація 50% професійного навчання 🎓
• Cafeteria Plan — 3000 грн/квартал (компенсація 50%) на спорт, здоров’я, навчання тощо
• Додаткові оплачувані day off
• Прозора політика Sabbatical (1–3 місяці)
• Підтримка та менторство під час адаптації
• Корпоративні знижки на різні сервіси
• Мінімум бюрократії та швидке прийняття рішень 🚀
• Командні заходи та професійні івенти

І головне — чітка позиція та реальні дії задля наближення Перемоги 🇺🇦
Від початку повномасштабного вторгнення ми виділили понад 4 000 000 $ на мілітарний та гуманітарний напрямок.

Необхідний досвід з навичками

Negotiation skills

6 місяців

Customer suport

6 місяців

Вимоги до володіння мовами

Українська

Носій мови

Польська

C1 – Просунутий

Про компанію FRACTAL

FRACTAL — IT-екосистема для зростання бізнесів клієнтів та розвитку талантів, що обʼєднує 30+ бізнесів, 2 громадські організації та 1650+ фахівців по всьому світу.
 

Наша екосистема створена навколо спільних цінностей та місії: «перейти із третього світу в перший економічно та ментально в рамках одного покоління, не змінюючи свого географічної локації».
 

FRACTAL посів 4-те місце в рейтингу роботодавців 2025 року за версією DOU.
 

Ми будуємо та масштабуємо B2B SaaS-продукти, digital-сервіси, агентства, рекрутинг і освітні рішення, а також запускаємо нові бізнеси всередині власної екосистеми.
 

Компанії групи FRACTAL корисні для:
 

1. CEO та власників бізнесу за рахунок:

• Залучення нових клієнтів через агенції Netpeak, Inweb, RadASO, WhyNot? Enot, Prosto Export, GoAd, Advio.
• Збільшення продажів через оцифровку комунікацій з клієнтами завдяки AI-платформі Ringostat.
• Найму нових співробітників через рекрутинг-агенцію talanovyti, навчанню співробітників через LMS-систему AcademyOcean та їх менедженту через HRM-систему CoreHR.
• Підсилення відділу маркетингу через розробку й ефективну імплементацію маркетингових, бренд, комунікаційних та диджитал стратегій у BASE, забезпечуючи експертний консалтинг, вимірюваний ROI та сталий ріст. Підсилення фінансового відділу через імплементацію послуг fint8 та платформи finerd.
   

2. Керівників з маркетингу за рахунок:

• Залучення нових клієнтів через медійну та digital-рекламу в Google, Facebook, Tiktok, Amazon, Linkedin, Apple Store та утримання існуючих клієнтів через побудову багатоканальної системи retention маркетингу.
• Підвищення ефективності реклами за рахунок реалізації різної складності послуг з маркетингової та веб-аналітики.
   

3. HRD за рахунок:

• Закриття вакансій із перевіркою хард і софт-скілів в рекрутинг-агенції talanovyti.
• Скорочення онбординг-терміну завдяки LMS-системі AcademyOcean.
• Створення корпоративного навчання під ключ від Choice31.
• Створення подій від Netpeak Events та проведення офлайн-івентів або тривалої оренди робочих місць у FRACTAL HUB.
• Менеджменту HR-процесів через HRM-систему CoreHR.
   

4. Senior-level кандидатів, які хочуть створити новий бізнес:

• Надаємо фінансування та інфраструктуру (400+ послуг в 16 сферах) для запуску та розвитку нових компаній в складі компанії-платформи Tonti Laguna Group.
   

Чому кандидати обирають FRACTAL:

• Можливість працювати поруч з експертами та фаундерами, з якими можна вчитись, будувати нове і масштабувати вже створене. Ми інвестуємо в зростання через доступ до навчальних можливостей і підтримку керівників у розвитку навичок.
• Відкритість у спілкуванні, взаємодопомогу і відчуття «тут можна рости без страху помилитися».
• Простір для розвитку: можливість зрозумілого вертикального та горизонтального зростання, внутрішніх переходів між командами та компаніями групи.
• Remote-first підхід: більшість ролей у FRACTAL — віддалені: це дає кандидатам свободу вибору локації, більше можливостей і фокус на результаті, а не на формальностях.