Customer Support Specialist (Fintech / Crypto) — Middle

Про компанію:

MIEX.ONE — це FinTech застосунок (web + mobile), який об'єднує всі ключові інструменти для роботи з криптовалютою в одному продукті.

Криптогаманець, криптокарта для оплати в реальному житті, lite-trading і стейкінг — все в одному місці. Наша мета: зробити використання криптовалюти простим, зрозумілим і повсякденним.

Ми на старті активного зростання — і шукаємо людей, які будуватимуть процеси разом з нами.

Про роль:

Ти будеш першим профільним саппортом у команді — з відповідальністю не просто «закривати тікети», а закладати фундамент підтримки: процеси, базу знань, ескалаційні флоу.

Що будеш робити:

• Обробляти звернення через тікет-систему: транзакції, статуси платежів, робота платформи
• Консультувати користувачів по KYC-верифікації — пояснювати відмови, наступні кроки
• Збирати повну інформацію по складних кейсах і грамотно оформляти ескалації
• Фіксувати повторювані патерни → поповнювати FAQ і базу знань
• Виявляти підозрілу поведінку і передавати в AML-команду

Що ми очікуємо:

• 1+ рік у підтримці: фінтех, платіжні сервіси або крипто-платформи
• Розуміння криптовалютних операцій: гаманці, мережі, комісії
• Розуміння платіжних флоу: on-ramp, off-ramp, P2P, карткові платежі
• Базове знання KYC: рівні верифікації, ліміти, причини відмов
• Досвід роботи в ZenDesk, Freshdesk або Intercom
• Грамотна письмова українська + англійська B2+
• Вміння глибоко розібратися в проблемі і чітко її описати

Буде плюсом:

• Знайомство з SumSub або іншими KYC-провайдерами
• Досвід написання FAQ / Help Center статей
• Розуміння фіатних операцій: рефанди, чарджбеки, диспути
• Технічний бекграунд — для грамотної ескалації до dev-команди
• Особистий досвід з криптою: купівля, обмін, P2P

Що пропонуємо:

Повна зайнятість/ графік з 9 до 18

Офіс: Київ