AI Specialist

Наш клієнт — міжнародна онлайн-компанія у сфері геймінгу, яка зосереджена на створенні захопливого та інноваційного ігрового досвіду, використовуючи сучасні технології для надання високоякісних продуктів і послуг для глобальної аудиторії.

Ідеально для тих, хто прагне:

• Визначати та впроваджувати AI-рішення для оптимізації клієнтської підтримки, CRM та користувацького досвіду в iGaming-продуктах;
• Налаштовувати та керувати AI-інструментами (чат-боти, автоматизаційні сценарії) у платформах, таких як Intercom;
• Покращувати UX за допомогою AI-орієнтованих автоматизацій;
• Розробляти та оптимізувати автоматизаційні сценарії для життєвого циклу гравця, утримання та залучення;
• Створювати та оптимізувати автоматизації в Slack (сповіщення, робочі процеси, внутрішні боти) для підвищення ефективності команди та комунікації;
• Відстежувати ефективність AI та підтримки (CSAT, рівень автоматизації), аналізувати результати та постійно покращувати процеси;
• Використовувати аналітику чатів і продукту для виявлення проблемних місць і пропонувати покращення UX/продукту;

• Допомагати командам у впровадженні AI-інструментів і найкращих практик.

   

Досвід, який стане твоєю перевагою:

• 2+ роки досвіду в customer operations, CRM або цифрових продуктах (досвід в iGaming буде значною перевагою);
• Досвід роботи з Intercom або подібними платформами;
• Практичний досвід роботи з чат-ботами, інструментами автоматизації або AI-асистентами;
• Розуміння клієнтського шляху (customer journey), UX та механік утримання користувачів у цифрових продуктах;
• Аналітичні навички та досвід роботи з метриками ефективності;
• Досвід крос-функціональної взаємодії з командами Product, Support або CRM;

• Англійська мова — від середнього рівня (Intermediate) і вище.

   

Ми цінуємо:

• Продуктове мислення з фокусом на користувацькому досвіді та бізнес-результатах;
• Проактивність, структурованість і орієнтація на результат;
• Увага до деталей і клієнтоорієнтованість;
• Допитливість і готовність експериментувати.

Долучайся — і нехай твоя історія зростання розпочнеться.

English version:

Our client is an international online gaming company focused on delivering engaging and innovative gaming experiences, leveraging modern technologies to provide high-quality products and services for a global audience.

Perfect for those who aim to:

• Identify and implement AI solutions to optimise customer support, CRM, and iGaming product user journeys; 
• Configure and manage AI tools (chatbots, automation flows) in platforms like Intercom; 
• Improve UX through AI-driven automations; 
• Design and optimise automation scenarios for player lifecycle, retention, and engagement; 
• Build and optimise Slack automations (alerts, workflows, internal bots) to improve team efficiency and communication; 
• Monitor AI and support performance (CSAT, automation rates), analyse results, and continuously improve workflows; 
• Use chat and product analytics to identify friction points and suggest UX/product improvements; 
• Support teams in adopting AI tools and best practices.
•  

Experience you’ll need to bring:

• 2+ years in customer operations, CRM, or digital products (iGaming is a strong plus); 
• Experience with Intercom or similar platforms; 
• Hands-on experience with chatbots, automation tools, or AI assistants; 
• Understanding of customer journey, UX, and retention mechanics in digital products; Analytical skills and experience with performance metrics; 
• Experience working cross-functionally with Product, Support, or CRM teams; 

• At least an intermediate level of English.

   

It's a perfect match if you have those personal features:

• Product thinking with a focus on user experience and business impact;
• Proactive, structured, and results-driven mindset; 
• Attention to detail and customer-centric approach; 

• Curiosity and willingness to experiment.

   

 Apply, and let your growth journey begin.