Спеціаліст технічної підтримки (Helpdesk)

МТА — мережа магазинів цифрової техніки з власною IT-інфраструктурою (офіс, ритейл, склад, e-commerce). Шукаємо спеціаліста першої лінії, який стане точкою входу для всіх IT-звернень і триматиме процеси під контролем. Це роль не про «відповісти і передати», а про супровід задачі до вирішення або коректної ескалації

Що буде входити у роботу:

• робота із зверненнями в Service Desk
• класифікація та пріоритезація (P1-P3)
• первинна діагностика і вирішення типових інцидентів
• ескалація на L2/L3 з якісним описом
• контроль строків (SLA) і статусів
• комунікація з користувачами
• ведення бази знань

Щоденна робота це:

• допомога з доступами, поштою, ПК
• діагностика мережі, ПЗ та обладнання
• віддалена підтримка
• взаємодія з магазинами
• координація виїзного інженера

Ми працюємо системно: всі задачі через Service Desk, кожне звернення фіксується, а користувач завжди знає статус. Складні проблеми ескалюються на L2/L3 після первинної діагностики.

Якщо ти:

• комфортно працюєш з Windows і базовим ПК-обладнанням
• розумієш, як працюють мережі (LAN, WAN, DNS, IP, VPN)
• мислиш логічно і вмієш швидко знаходити причину проблем
• умієш чітко пояснити, що відбулося і що потрібно зробити
• цінуєш дисципліну і порядок у процесах
• зацікавлений в професійному розвитку у сфері системного адміністрування

Буде плюсом: досвід у техпідтримці, досвід роботи з CRM, досвід з касовим обладнанням

Ми пропонуємо тобі:

• чіткі процеси без хаосу
• навчання і підтримку
• розвиток з поточного L1 до L2
• роботу з реальною інфраструктурою
• 40-годинний робочий тиждень з індивідуально узгодженим графіком
• формат роботи: офіс або гібрид
• навчальний період 1−2 місяці з оплатою 18 000 грн, далі заробітна плата 22 000 — 25 000 грн

Адреса офісу: м. Чернівці, вул. Воробкевича 33