CRM Customer Value Specialist $$

Привіт, давай знайомитись! Ми компанія robota.ua  — онлайн-платформа з пошуку роботи в Україні. Ми є частиною європейського холдингу Grupa Pracuj Ltd і партнером міжнародної мережі The Network. Щодня ми допомагаємо тисячам людей знайти роботу, а компаніям знайти співробітників якомога швидше та комфортніше! 

Сьогодні у тебе є можливість приєднатись до нашої команди професіоналів, які впевнено крокують до однієї цілі та об'єднані спільними інтересами та життєвими цінностями, адже ми перебуваємо в пошуках CRM & Customer Value Specialist. 

Основні обов'язки:

• Складання контент-плану CRM- та email-кампаній на основі бізнес-запитів і цілей клієнтських сегментів
• Підготовка та запуск email-комунікацій: написання текстів, верстка листів за шаблонами, координація дизайну (банери, графіка, ілюстрації)
• Управління регулярними та тригерними розсилками в CRM-системах (eSputnik / CRM platform)
• Побудова та супровід клієнтських сценаріїв у рамках lifecycle: onboarding → retention → win-back
• Запуск омніканальних комунікацій (email, SMS, push, in-app) та контроль їх коректної роботи
• Сегментація клієнтської бази (RFM, поведінкова, транзакційна) для персоналізації комунікацій
• Формування, запуск та аналіз A/B тестів і продуктових гіпотез у CRM-каналах
• Моніторинг ефективності кампаній та ключових KPI (Open Rate, Click Rate, CR to paid, Reactivation Rate)
• Підготовка аналітики та рекомендацій щодо масштабування успішних сценаріїв
• Автоматизація персональних промо, тригерних кампаній і customer journey сценаріїв
• Участь у розвитку CRM-процесів, логіки персоналізації та вимог до якості даних

Для нас важливо:

• Вища освіта у сфері маркетингу, економіки, менеджменту, бізнес-аналітики або суміжних напрямів
• Додаткові курси / сертифікації будуть перевагою
• Досвід  2–4 роки досвіду у CRM, email marketing, retention marketing, CVM або digital marketing (email / push / SMS кампаніями + тригерними сценаріями + сегментацією клієнтської бази + retention / reactivation механіками)
• Знання Розуміння принципів customer lifecycle management (onboarding, activation, retention, win-back)
• Розуміння основ CRM-маркетингу та CVM
• Знання принципів сегментації клієнтської бази (RFM, поведінкова сегментація, cohort / transactional segmentation)
• Розуміння ключових метрик (Open Rate, CTR, Reactivation Rate, ROI / incremental uplift і т.д.)
• Базове розуміння A/B testing та статистичної інтерпретації результатів

Технічні навички

• Досвід роботи з CRM / CDP / ESP платформами
• Впевнене володіння Excel
• Досвід роботи з BI
• Базове розуміння SQL буде перевагою

• Навички постановки задач

   

Особисті якості

• Аналітичне мислення
• Увага до деталей
• Системність у роботі
• Орієнтація на результат та KPI
• Комунікаційні навички для взаємодії з marketing / product / BI / sales командами