Customer Operations Manager

Привіт!

REDI — це міжнародна продуктова компанія з експертизою в інтернет-маркетингу, яка спеціалізується на залученні трафіку та клієнтів до свого продукту.

Ми працюємо 13 років. За цей час ми накопичили неабиякий досвід у сфері маркетингу, масштабувалися на країни Європи, Азії, Латинської Америки та зібрали понад 200 співробітників по всьому світу. Ми усвідомили, що готові до змін, тому створили бренд для комунікації з талантами, аби разом розвивати український бізнес по всьому світу.

Наша місія як компанії — зібрати топових фахівців у сфері діджитал-маркетингу та забезпечити їх інструментами для професійного зростання.

Нам потрібен Customer Operations Manager, який відповідатиме за організацію та координацію роботи сервісного напрямку, за забезпечення високих стандартів обслуговування клієнтів і оптимізацію бізнес-процесів.

Ознайомтеся з задачами та нашими бенефітами нижче. Можливо, саме ви незабаром зробите наш проєкт сильнішим.

Ваші задачі:

→ організовувати та координувати групу викупу замовлень;

→ контролювати виконання ключових KPI та забезпечувати високу якість обслуговування клієнтів;

→ оптимізовувати бізнес-процеси та впроваджувати нові інструменти для підвищення ефективності роботи;

→ аналізувати дані, готувати аналітичну звітність та приймати управлінські рішення;

→ забезпечувати ефективну комунікацію та взаємодію з іншими відділами.

Від вас ми очікуємо:

→ досвід роботи на аналогічній посаді від 1 року;

→ знання програм: CRM, VoIP;

→ досвід роботи в міжнародних компаніях та колл-центрах буде перевагою;

→ розуміння стандартів і найкращих практик у сфері клієнтського сервісу;

→ стратегічне мислення та розвинені аналітичні навички.

Буде плюсом:

→ досвід роботи з метриками конверсії / retention / викупу;

→ досвід у e-commerce або COD моделі;

→ досвід запуску гіпотез та A/B тестів;

→ досвід роботи з міжнародними ринками;

→ досвід взаємодії з крос-функціональними командами.

Натомість пропонуємо від себе:

→ не просто колег, а людей, яким ніколи не байдуже, — ми постійно генеруємо нові ідеї, ділимося досвідом і підтримуємо один одного;

→ відсутність жорстких рамок — наш фокус на результат;

→ гнучкий графік: можете починати о 9:00 або об 11:00, а завершити о 18:00 — 20:00 — як вам зручно;

→ формат — наразі віддалено, але маємо сучасний офіс для роботи в Києві (за бажанням), який оснащено великим офісним генератором і оптоволоконним інтернетом, що працює навіть при відключенні світла;

→ англійську мову — завжди актуальний скіл на ринку праці, тому ми проводимо корпоративні заняття для співробітників;

→ оплачувані відпустки, лікарняні та додаткову матеріальну мотивацію з нагоди сімейних свят і важливих для вас подій;

→ вихідний на день народження;

→ компенсацію зовнішнього навчання;

→ медичне страхування;

→ допомогу в організації робочого місця;

→ майстер-класи, тімбілдинги та вечірки — відпочиваємо ми так само завзято, як і працюємо.

Наш рекрутмент-процес відбувається так: пишемо вам зустрічний лист з уточненнями ➡ запрошуємо на інтервʼю з рекрутером ➡ проводимо технічну співбесіду ➡ збираємо рекомендації ➡ надсилаємо Job Offer.

Ми обовʼязково розглянемо ваше CV і, якщо воно буде релевантним, звʼяжемося з вами протягом 5 робочих днів.

Ми не шукаємо ідеальних, ми шукаємо «своїх». І можливо, це саме ви. З радістю зростатимемо разом!