Head of IT Support

Ми українська miltech компанія, яка створює високотехнологічні продукти для результативного виконання завдань у сфері оборони, від концепції до серійного виробництва.

Наразі розширюємо ІТ відділ, тому прагнемо знайти сильного Head of IT Support, який побудує процеси та культуру саппорту в компанії.

Кого шукаємо:

• Лідера з досвідом у IT Operations / Support (5+ років), який уже керував командами
• Людину, що розуміє, як побудувати ефективний user support (рівні L1–L3)
• Того, хто має практику в трансформації та покращенні сервісних процесів (ITIL або подібні підходи)
• Досвід управління командою: формування, розвиток, оцінка результатів
• Того, хто впевнено працює з інцидентами та контролем якості сервісу (SLA, KPI)
• Має досвід використання будь-яких service desk платформ
• Розуміє, як управляти доступами (IAM)
• Має досвід взаємодії з security-напрямом
• Має сильні комунікаційні навички та орієнтується на бізнес-потреби

Буде додатковою перевагою:

• Розуміння стандартів ITIL / COBIT / ISO
• Досвід роботи в компаніях із великою кількістю користувачів
• Управління витратами та зовнішніми партнерами
• Досвід роботи в міжнародному середовищі
   

Зона відповідальності:

• Розвиток і управління функцією IT Support (від першої до третьої лінії)
• Забезпечення стабільної роботи IT-сервісів та контроль якості їх надання
• Вдосконалення процесів підтримки, їх стандартизація та автоматизація
• Організація процесів доступів і життєвого циклу користувачів разом із ІБ
• Побудова ефективної взаємодії між IT та бізнесом
• Розвиток команди: найм, адаптація, регулярний зворотний зв’язок
• Аналіз ефективності support-функції та впровадження покращень
• Робота з бюджетом і підрядниками

Компанія пропонує:

• Офіційне працевлаштування.
• Сучасний офіс у Києві.
• Щорічна оплачувана відпустка — 25 календарних днів.
• Медичне страхування після завершення випробувального терміну.
• Можливість долучитись до створення сучасних розробок та вирішення нетривіальних завдань.
• Можливість отримати бронювання, за наявності військово-облікових документів.
• Вмотивована команда однодумців, яких об'єднує спільна мета.