Customer Support Specialist

📍 Локація: Варшава (офіс)

Про компанію

Міжнародний фінтех-проєкт, що працює у сфері обміну криптовалют і фіатних коштів.

Ми розвиваємо безпечний та прозорий сервіс для роздрібних клієнтів, який дозволяє здійснювати операції між криптовалютами та традиційними валютами відповідно до європейських стандартів регулювання.

Що ви будете робити:

• Обробляти звернення клієнтів (чат, email, тікет-система)
• Консультувати користувачів щодо депозитів, виводів та crypto-операцій
• Супроводжувати клієнтів під час проходження KYC
• Контролювати статуси звернень та дотримання SLA
• Ескалювати складні кейси у фінансовий або комплаєнс-відділ

• Взаємодіяти з внутрішніми командами для швидкого вирішення запитів

   

Наші очікування:

• Досвід роботи в customer support (fintech або e-commerce буде перевагою)
• Рівень англійської B1–B2 (усна та письмова)
• Базове розуміння платіжних систем та криптовалют
• Уважність до деталей та відповідальність
• Вміння працювати за чіткими процедурами та регламентами

Буде перевагою

• Досвід роботи у fintech або crypto-проєктах
• Досвід роботи з клієнтськими сервісами (Zendesk, Intercom тощо)
• Розуміння процесів AML / KYC

Ми пропонуємо

• Роботу в міжнародному фінтех-проєкті (ЄС)
• Реальний продукт у сфері crypto ↔ fiat
• Досвід взаємодії з банками, EMI та платіжною інфраструктурою
• Можливість впливати на процеси в невеликій гнучкій команді
• Професійне зростання в напрямку crypto та fintech