Customer Support Specialist Offline

 Локація: Варшава (офіс)

Про компанію

Міжнародний фінтех-проєкт, що працює у сфері обміну та обробки фінансових операцій.

Ми розвиваємо безпечний та прозорий сервіс для роздрібних клієнтів, який дозволяє здійснювати операції між різними валютами відповідно до європейських стандартів регулювання.

Що ви будете робити:

• Обробляти звернення клієнтів (чат, email, тікет-система)
• Консультувати користувачів щодо депозитів, виводів та фінансових операцій
• Супроводжувати клієнтів під час проходження KYC
• Контролювати статуси звернень та дотримання SLA
• Ескалювати складні кейси у фінансовий або комплаєнс-відділ
• Взаємодіяти з внутрішніми командами для швидкого вирішення запитів

Наші очікування:

• Досвід роботи в customer support (fintech або e-commerce буде перевагою)
• Рівень англійської B1–B2 (усна та письмова)
• Базове розуміння платіжних систем
• Уважність до деталей та відповідальність
• Вміння працювати за чіткими процедурами та регламентами

Буде перевагою:

• Досвід роботи у fintech-проєктах
• Досвід роботи з клієнтськими сервісами (Zendesk, Intercom тощо)
• Розуміння процесів AML / KYC

Ми пропонуємо:

• Роботу в міжнародному фінтех-проєкті (ЄС)
• Реальний продукт у сфері фінансових операцій та платіжної інфраструктури
• Досвід взаємодії з банками, EMI та платіжною інфраструктурою
• Можливість впливати на процеси в невеликій гнучкій команді
• Професійне зростання у напрямку fintech

Готові стати частиною міжнародного фінтех-проєкту та розвиватися разом із нами? Надсилайте своє резюме — будемо раді познайомитися!