Technical support specialist (UAV / Miltech)

Ми - інженерна команда, що розробляє та виробляє технологічні рішення у сфері miltech. Наші продукти проходять повний цикл - від розробки та прототипування до польових тестувань і використання підрозділами.

Зараз ми шукаємо Technical Support Engineer, який допомагатиме користувачам ефективно працювати з нашими системами та буде мостом між інженерною командою і тими, хто використовує продукт у реальних умовах.

Формат роботи:

• Ми формуємо команду технічної підтримки з 2 інженерів, які працюватимуть у змінному графіку:

1. ранкова зміна: 04:00 – 12:00
2. денна зміна: 12:00 – 20:00

• Перші 3 місяці - робота з офісу (09:00–18:00) для глибокого занурення у продукт, знайомства з інженерною командою та участі у тестуваннях.
• Після випробувального терміну - переважно віддалений формат роботи з відвідуванням офісу 1 раз на тиждень.

Що ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування та своєчасну виплату заробітної плати.
• Комфортний офіс на правому березі Києва (укриття та інвертор).
• Наставництво та передання експертизи від досвідчених інженерів.
• 24 календарні дні оплачуваної відпустки та оплата лікарняних відповідно до чинного законодавства.
• Підтримку досвідченої інженерної команди та швидке занурення в продукт.
• Можливість працювати з сучасними технологіями у сфері UAV та miltech.
• Участь у польових тестуваннях і розвитку продукту.
• Залученість до проєктів, що реально наближають Перемогу.

Ваші обов’язки включатимуть:

• Надання технічної підтримки користувачам щодо налаштування, використання та діагностики продуктів (онлайн).
• Аналіз технічних інцидентів та допомога у вирішенні складних кейсів разом з інженерною командою.
• Участь у підготовці та проведенні навчання для користувачів.
• Створення та підтримка технічної документації: інструкцій, гайдів, бази знань, FAQ.
• Збір та систематизація зворотного зв’язку від користувачів для покращення продукту.
• Формування звітів щодо звернень та аналіз повторюваних проблем.
• Участь у тестуваннях нових версій продукту.
• За потреби - участь у польових тестуваннях та обльотах.

Що для нас важливо:

• Базові знання електроніки, механіки та IT.
• Розуміння принципів роботи безпілотних систем або складних технічних пристроїв.
• Вміння аналізувати технічні проблеми та знаходити рішення.
• Здатність чітко пояснювати складні технічні речі простою мовою.
• Досвід створення або структурування технічної документації.
• Аналітичне мислення, відповідальність та стресостійкість.
• Готовність швидко навчатися та занурюватися у технічний продукт.

Буде плюсом:

• 1−3 роки у сфері технічної підтримки, сервісного інжинірингу, техрайтингу.
• Вища технічна освіта (радіоелектроніка, авіаційна техніка або суміжні спеціальності).
• Знання програми - Mission Planner.
• Досвід роботи з Ardupilot/Arduplane.
• Участь у польових тестуваннях техніки або роботі з БпЛА.

Етапи відбору:

1. Пре-скринінг резюме та портфоліо - розмова з HR на 10-15 хвилин.
2. Технічна співбесіда офлайн з CTO.
3. Тестове завдання (за потреби).
4. Оффер. 

Якщо вам цікаво працювати з реальними інженерними продуктами та допомагати користувачам ефективно використовувати технології - будемо раді знайомству.

📌 Зверніть увагу: Ця роль передбачає роботу у змінному графіку (04:00–12:00 або 12:00–20:00). Будь ласка, враховуйте це перед подачею резюме.