Junior VIP Retention Manager

Ми — продуктова iGaming IT-компанія, яка розвиває власні продукти для міжнародних ринків. Наші проєкти масштабуються, VIP-сегмент зростає, а команда Retention потребує системної операційної підтримки для стабільної роботи з гравцями.

Зараз ми шукаємо Junior VIP Retention Manager, який приєднається до VIP-команди та допомагатиме забезпечувати якісний сервіс і стабільні операційні процеси у роботі з гравцями.

Це роль для уважної до деталей людини, якій комфортно працювати з операційними задачами, даними та письмовою комунікацією.

Якою буде ваша щоденна місія

Підтримувати стабільну роботу VIP-напрямку через обробку запитів гравців, ведення звітності та допомогу VIP-менеджерам у щоденних процесах.

Ключові обов’язки

Робота із запитами гравців

• Обробка вхідних запитів і тікетів від гравців.
• Вирішення операційних та player-related питань або ескалація на відповідні команди.
• Письмова комунікація з гравцями через email та інші канали.

Операційна підтримка VIP-команди

• Допомога VIP-менеджерам у щоденних задачах та процесах.
• Дотримання внутрішніх процедур і підтримка стабільного workflow.
• Робота з повторюваними операційними задачами.

Робота з даними та звітністю

• Ведення та оновлення звітів, таблиць і внутрішніх трекінг-файлів.
• Контроль точності даних і структури документації.

• Підтримка порядку в операційних процесах команди.

   

Це операційна роль підтримки, сфокусована на виконанні процесів, а не на стратегічному управлінні VIP-сегментом.

Обов’язкові hard skills

• Англійська — Upper-Intermediate+.
• Досвід у Customer Support або ролях з комунікацією з клієнтами.
• Досвід письмової комунікації з клієнтами (email/chat).
• Базові або середні навички роботи з Excel (таблиці, фільтри, прості формули).
• Уважність до деталей і хороші навички task-management.

• Вміння працювати самостійно в рамках визначених процесів.

   

Буде плюсом

• Досвід роботи з CRM або ticketing-системами.
• Досвід роботи зі звітами, KPI або метриками.
• Досвід операційних або адміністративних ролей.
• Досвід у iGaming / online casino.
• Німецька мова (будь-який робочий рівень).

Що ми пропонуємо:

• Фінансова стабільність: заробітна плата з прив’язкою до євро, виплата один раз на місяць (можливий ФОП або крипто).
• Гнучкий формат роботи: remote / hybrid / office.
• Гнучкий графік: ПН–ПТ, старт робочого дня з 8:00–10:30.
• Відпочинок і баланс:
  • Безлімітна відпустка,
  • 5 оплачуваних лікарняних без довідки,
  • 100% компенсація лікарняних із довідкою.
• Турбота про здоров’я: компенсація медицини та спорту.
• Розвиток: компенсація навчання та професійних матеріалів.
• Комфортна культура: мінімум бюрократії, без тайм-трекерів і мікроменеджменту, адекватна комунікація та довіра.