Support Manager L1 to $550

Шукаємо Support Manager (L1) — спеціаліста першої лінії підтримки, який буде відповідати за оперативне опрацювання звернень клієнтів у live-чаті та helpdesk-системі.

Вимоги
 

• Досвід роботи в Customer Support / Live Chat буде перевагою;
• Базове розуміння специфіки онлайн-казино / беттінгу (депозити, виводи, бонуси, верифікація);
• Високий рівень багатозадачності - робота з кількома чатами / кейсами одночасно;
• Уважність до деталей - коректна перевірка даних клієнта, транзакцій, статусів аккаунта;
• Вміння працювати з великим потоком звернень;
• Досвід роботи з CRM / HelpDesk системами;
• Грамотна письмова комунікація;
• Стресостійкість та клієнтоорієнтованість;
• Готовність працювати позмінно;
• Англійська - від A2–B1;

Обов'язки
 

1. Опрацювання чатів / тікетів із загальними питаннями.
2. Написання тікетів від фінансового відділу.
3. Передача кейсів які не відносяться в опрацювання першої лінії (Frontline Support (L1)) на другу лінію (Advanced Support (L2)).

Буде плюсом

• Досвід роботи в iGaming / онлайн-казино або беттінгу;
• Розуміння процесів: депозити, виводи, бонуси, верифікація;
• Досвід роботи з CRM / HelpDesk системами;
• Досвід роботи у багатозадачному середовищі з великим потоком звернень;
• Досвід роботи у змінному графіку (денні / нічні зміни);
• Стабільні KPI-показники на попередньому місці роботи;
• Бажання розвиватися до позиції Advance Support (L2).

Умови роботи
 

• Позмінний графік 2/2 - денні та нічні зміни;  
  -2 денні зміни: 07:00 – 19:00
  -2 вихідних
  -2 нічні зміни: 19:00 – 07:00
  -2 вихідних
• Робота у форматі 24/7 підтримки;
• Погодинна оплата:
  • денна зміна — 2 USD/год
  • нічна зміна — 3 USD/год
• Додатковий бонус до 20% від базової оплати залежно від KPI;
• Стабільні виплати;
• Можливість кар’єрного зростання до Support Representative L2;
• Робота в структурованій системі з чіткими процесами та KPI;
• Командна підтримка та навчання на старті.
  
  
  Приєднавшись до нас, ви отримаєте:
  • Курси англійської.
  • Командні івенти онлайн.
  • Швидкий розвиток в компанії.
  • Можливість глибоко зануритися в сервісну індустрію.