Support Manager L1 $420-530
Шукаємо Support Manager (L1) — спеціаліста першої лінії підтримки, який буде відповідати за оперативне опрацювання звернень клієнтів у live-чаті та helpdesk-системі.
Вимоги
Досвід роботи в Customer Support / Live Chat буде перевагою;
Базове розуміння специфіки онлайн-казино / беттінгу (депозити, виводи, бонуси, верифікація);
Високий рівень багатозадачності - робота з кількома чатами / кейсами одночасно;
Уважність до деталей - коректна перевірка даних клієнта, транзакцій, статусів аккаунта;
Вміння працювати з великим потоком звернень;
Досвід роботи з CRM / HelpDesk системами;
Грамотна письмова комунікація;
Стресостійкість та клієнтоорієнтованість;
Готовність працювати позмінно;
Англійська - від A2–B1;
Опрацювання чатів / тікетів із загальними питаннями.
Написання тікетів від фінансового відділу.
Передача кейсів які не відносяться в опрацювання першої лінії (Frontline Support (L1)) на другу лінію (Advanced Support (L2)).
Досвід роботи в iGaming / онлайн-казино або беттінгу;
Розуміння процесів: депозити, виводи, бонуси, верифікація;
Досвід роботи з CRM / HelpDesk системами;
Досвід роботи у багатозадачному середовищі з великим потоком звернень;
Досвід роботи у змінному графіку (денні / нічні зміни);
Стабільні KPI-показники на попередньому місці роботи;
Бажання розвиватися до позиції Advance Support (L2).
Умови роботи
Позмінний графік 2/2 - денні та нічні зміни;
-2 денні зміни: 07:00 – 19:00
-2 вихідних
-2 нічні зміни: 19:00 – 07:00
-2 вихіднихРобота у форматі 24/7 підтримки;
Погодинна оплата:
денна зміна — 2 USD/год
нічна зміна — 3 USD/год
Додатковий бонус до 20% від базової оплати залежно від KPI;
Стабільні виплати;
Можливість кар’єрного зростання до Support Representative L2;
Робота в структурованій системі з чіткими процесами та KPI;
Командна підтримка та навчання на старті.
Приєднавшись до нас, ви отримаєте:- Курси англійської.
- Командні івенти онлайн.
- Швидкий розвиток в компанії.
- Можливість глибоко зануритися в сервісну індустрію.