Менеджер з підтримки партнерів (Partner Delivery Manager / Service Delivery Manager)

Kitsoft — українська GovTech-компанія, яка допомагає створювати цифрові держави нового покоління. Ми понад 11 років розробляємо та впроваджуємо цифрові сервіси для мільйонів людей, змінюючи те, як громадяни взаємодіють із державою — швидко, зручно та прозоро.

Швидше за все, ти вже знаєш або користуєшся нашими продуктами: послуги на порталах Дія, Київ Цифровий, єПідприємець, цифрові державні сервіси для громад, бізнесу, військових і соціальної сфери. Наші рішення використовують понад 20+ мільйонів українців.

Окремий фокус — Liquio, наша AI-driven low-code платформа для створення та масштабування державних послуг. Саме на Liquio побудовані сотні сервісів в Україні, і сьогодні ми виводимо цю платформу на міжнародні ринки, допомагаючи іншим країнам запускати цифрові сервіси швидко, безпечно та відповідно до міжнародних стандартів. 

Ми масштабуємо український досвід цифрової стійкості у світ. У нас складні та амбітні проєкти, сильна команда, культура розвитку й реального впливу. 

Приєднуйся до Kitsoft і створюй соціально-важливі цифрові послуги для урядів разом з нами!

Ми запрошуємо в команду менеджера з підтримки партнерів, який вміє будувати стабільну та передбачувану взаємодію з партнерами, тримати під контролем складні процеси та координувати роботу команд.
 

Що робить наш менеджер з підтримки партнерів:

• Контролює виконання зобов’язань перед партнерами (SLA, строки, обсяг робіт)
• Синхронізує роботу внутрішніх команд (Dev, QA, BA, Support, Infra)
• Працює з ризиками: виявляє потенційні проблеми та ініціює превентивні дії
• Веде ескалації та забезпечує їх структуроване закриття
• Проводить регулярні статус-зустрічі з партнерами
• Формує прозору картину прогресу та статусу робіт
• Управляє очікуваннями партнерів і домовленостями
• Перекладає технічні деталі у зрозумілий бізнес-контекст
• Узгоджує пріоритети між командами та партнерами
• Допомагає вирішувати міжкомандні конфлікти
• Фасилітує складні обговорення та переговори
• Моніторить метрики якості взаємодії
• Аналізує повторювані інциденти та ініціює покращення процесів
• Працює над зниженням хаотичних запитів і навантаження на delivery-команди
   

Які професійні навички і досвід важливі:

• Досвід роботи в B2B IT від 2 років
• Досвід взаємодії зі складними замовниками або партнерами
• Досвід координації кількох команд або напрямів одночасно
• Розуміння процесів розробки ПЗ (SDLC, Agile, тощо)
• Сильні комунікаційні навички та досвід складних переговорів
• Вміння конструктивно відстоювати позицію компанії
• Вміння працювати в умовах багатозадачності та ескалацій
• Високий рівень самоорганізації та відповідальності
• Здатність структурувати хаос і доводити процеси до результату
• Розуміння архітектури систем та інтеграцій на загальному рівні
• Вміння читати технічні описи та ставити правильні питання технічним спеціалістам
• Високий рівень операційної витривалості та стресостійкості

Буде плюсом:

• Досвід роботи з партнерськими або аутсорсинговими моделями
• Досвід контролю SLA та сервісних показників
• Досвід участі у великих або довгострокових B2B-проєктах
• Досвід роботи в GovTech або з державними замовниками

Як проходить відбір кандидатів: 

• Надсилай своє резюме у відповідь на цю вакансію. 
• Важливо: ми не надаємо фідбек на етапі розгляду резюме. 
• Якщо твоє резюме буде відповідати вимогам, наш рекрутер напише тобі, за потреби уточнить інформацію та запросить на співбесіду.
• Співбесіда проходить в Google Meet та має 2 етапи: 

1. Інтерв’ю з рекрутером (60 хв). Перевіряємо наскільки ми з тобою підходимо по цінностях та наявність необхідних компетенцій
2. Технічне інтерв’ю з керівником та командою — Chief Delivery Officer (60 хв). Фокус на навичках, щоб зрозуміти технічний рівень, знання, необхідні hard і soft скіли.

Умови роботи:

• Випробувальний термін — 3 місяці.
• Графік роботи гнучкий та залежить від команди, переважно з 09:30 до 18:30.
• Можна працювати з офісу (коворкінг за адресою м. Київ, вулиця Князів Острозьких, 32/2, м. Арсенальна) або дистанційно. Немає вимог до територіального розміщення кандидата, але перевагою є м.Київ
• Відпустка 24 календарних дні + святкові вихідні дні від компанії (у військовий час визначили 4 святкових вихідні: Великдень, День захисників і захисниць, Різдво, Новий рік)
• 5 лікарняних днів в рік без довідки від лікаря. З довідкою кількість днів необмежена, але звісно ж краще, щоб всі були здорові
• Підтримуємо навчання та підвищення кваліфікації: є план індивідуального розвитку та компенсація 70% вартості зовнішнього навчання. 
• Додаткова підтримка: частково компенсуємо витрати на заняття спортом, послуги психолога, а також надаємо матеріальну підтримку і три вихідні у необхідні моменти життя.