NOC Monitoring Support to $700

Про компанію

Наша компанія спеціалізується на розробці та підтримці високонавантажених IT-рішень. Ми забезпечуємо стабільність складних систем у режимі 24/7, використовуючи сучасні інструменти моніторингу та аналітики. Наша мета — безперебійна робота сервісів, тому ми шукаємо фахівців, які стануть "очима" нашої системи та гарантами спокою наших клієнтів.
 

Про кандидата

Ми шукаємо відповідального спеціаліста з аналітичним складом розуму та високим рівнем самоорганізації. Ви — людина, яка вміє зберігати холодну голову в критичних ситуаціях і здатна швидко розпізнати проблему за непрямими ознаками. Для нас важливо, щоб ви були проактивними: не просто фіксували інцидент, а супроводжували його до повного вирішення, ефективно взаємодіючи з іншими технічними підрозділами.
 

Про вакансію

Ваша роль на позиції NOC Monitoring Support є критично важливою для підтримки високої якості наших послуг. Ви будете першим, хто дізнається про збої, і тим, від кого залежить швидкість реакції всієї компанії. Ваш успіх вимірюється стабільністю систем та задоволеністю клієнтів швидким вирішенням їхніх запитів у межах SLA.
 

Ключовими задачами будуть:

• Моніторинг та діагностика: постійний контроль метрик та дашбордів, первинна перевірка інцидентів (логі, графіки, пороги аномалій).
• Управління інцидентами: прийом, класифікація та реєстрація звернень у тікет-системі.
• Ескалація: своєчасна передача підтверджених проблем на 2/3 лінії підтримки та контроль їх виконання.
• Підтримка клієнтів: інформування про хід робіт та надання оперативних відповідей згідно з регламентами.
• Робота з базою знань: фіксація причин інцидентів та актуалізація внутрішньої технічної документації.
   

Необхідні навички та досвід:

• Досвід роботи: від 1 року в техпідтримці, NOC або Service Desk.
• Технічний фундамент: розуміння основ мереж (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS) та ОС Linux/Windows на рівні діагностики.
• Навички моніторингу: вміння читати метрики, розуміти графіки та розпізнавати алерти.
• Процесна грамотність: знання принципів роботи за SLA та досвід роботи з тікет-системами.
• Soft Skills: стресостійкість, грамотне усне та письмове мовлення, вміння працювати в режимі багатозадачності.
• Аналітичне мислення: здатність швидко знаходити причинно-наслідкові зв’язки.
   

Компанія пропонує:

• ЗП складається зі ставки та бонуса 
• Віддалена зайнятість
• Змінний графік: 2 день/2 ніч/2 вихідних, зміни по 12 годин 
• Навчання всередині компанії та зрозумілий процес введення в посаду
• Робота в команді експертів, готових ділитися досвідом
• Оплачувані відпустки та лікарняні
• Доступ до бенефітсів компанії
   

Бажаєте стати частиною нашої команди та забезпечувати стабільність технологій разом з нами?  
Чекаємо на ваше резюме!