CTO / Head of Technology (CRM core, e-commerce)

About the company

Ми — e-commerce-компанія з performance-моделлю залучення.
Замовлення отримуємо через affiliate-маркетинг, обробляємо через власний кол-центр, далі — логістика та доставка.

Усі ключові процеси проходять через власну CRM — це головний продукт компанії та операційне ядро бізнесу.

Role

Шукаємо CTO / Head of Technology з сильною продуктовою складовою.

Це роль для людини, яка:

• Візьме відповідальність за технологічну екосистему
• Забезпечить передбачуваний та якісний delivery
• Вибудує керованість наскрізних процесів через CRM
• Зробить систему швидшою, стабільнішою та масштабованою

Scope of responsibility

У підпорядкуванні:

• Команда розробки CRM (є Tech Lead, PO/PM наразі немає)
• Контур телефонії (керівник телефонії, IT support, сисадміни)
• Контент-продакшн (дизайн/верстка/копірайт — потрібно вибудувати процес і призначити/найняти керівника)

Key responsibilities

1. Product ownership CRM (interim)

• Налаштувати процес: discovery → delivery → впровадження → вимірювання ефекту
• Впровадити керований backlog і пріоритизацію
• Визначити критерії приймання (DoR / DoD)
• Запустити adoption-метрики
• Забезпечити реальний бізнес-ефект від змін

2. Delivery & engineering management

• Побудувати передбачуваний потік робіт (lead time / throughput / WIP)
• Впровадити релізний ритм
• Підвищити якість вимог і QA
• Керувати legacy (Yii1/Yii2) та техборгом без зупинки бізнесу

3. End-to-end process ownership

CRM як центр операційного контуру:

affiliate → CRM → телефонія → КЦ → логістика → фінанси

• Стандартизація статусів
• Контроль якості даних
• Управління винятками (повернення, відміни, дублі)
• Прозорість інтеграцій

4. Telephony & workplace IT

• SLA та стабільність телефонії
• Інтеграція CRM ↔ Asterisk / WebRTC
• Контроль провайдерів
• Стандарти обладнання операторів
• Процеси ескалації та інцидент-менеджмент

5. Infrastructure & reliability

• Моніторинг, інциденти, postmortem
• Управління доступами, ролями, 2FA
• Усунення single points of failure
• Контроль вартості інфраструктури

Must-have

• Досвід управління розробкою / технологічним контуром
• Досвід product ownership внутрішньої системи (CRM / ERP / core system)
• Delivery management (метрики, DoR/DoD, прогнозованість)
• Робота з legacy та техборгом
• Розуміння інтеграційних процесів (CRM ↔ телефония ↔ логістика ↔ фінанси)
• Ops mindset (SLA, продакшн, інциденти)
• Досвід управління через керівників

Nice-to-have

• PHP (Yii1/Yii2), Node.js
• MariaDB, ClickHouse, Redis, RabbitMQ
• Docker, CI/CD (Bitbucket pipelines)
• Asterisk / SIP / RTP / WebRTC
• Proxmox / MikroTik / Kubernetes
• Affiliate/e-commerce / contact center досвід

Soft skills

• Ownership та орієнтація на результат
• Системність і здатність структурувати хаос
• Уміння пріоритезувати та говорити «ні»
• Делегування та розвиток лідерів
• Вимогливість до якості

Tech stack

• Backend: PHP 7.4 (Yii1), PHP 8.3 (Yii2), Node.js
• DB: MariaDB, ClickHouse, Redis
• Infra: Docker (k8s у планах), ELK, RabbitMQ
• CI/CD: Bitbucket pipelines
• Telephony: Asterisk 18, WebRTC, VoIPmonitor
• Virtualization/network: Proxmox/KVM, MikroTik, Zabbix
  
  We offer
• Реальний вплив на core-систему бізнесу
• Управлінський мандат на зміни
• Пряма комунікація з власниками
• Мінімум бюрократії
• Конкурентна компенсація (обговорюється)