Call Center Team Lead

Ми запускаємо новий напрям — команда PreVIP, яка працюватиме з юзерами PreVIP та покращувати їх досвід до VIP-статусу за допомогою персоналізованої комунікації, стратегії та аналітики.Твоя місія як керівника — будувати міцні стосунки та створювати незабутній клієнтський досвід. Ця роль про комунікацію, стратегію та людяний підхід, який формує залученість, лояльність і зростання цінності клієнтів.

Досвід;
Досвід керування командою client service\customer operations від 1 року. Бажано: досвід у Retention, Sales, VIP-напрямі.
 

Навички;
Впевнене розуміння метрик: ARPPU, ADPPU, Avg Deposit, Deposit Frequency, In/Out.
Досвід роботи з: Power BI; Confluence; Jira; CRM-системами. 
Досвід роботи з сервісами телефонії:
Юніток (Unitalk)
Ringostat
інші (Binotel, Zadarma, Voximplant та ін.)
 

Особисті якості;
Лідерство та people management.
Аналітичне мислення і системний підхід.
Сильна комунікація та вміння працювати з різними типами клієнтів.
Орієнтація на результат, проактивність, відповідальність.
 

Обовязки;
Побудова та управління командою.
Розвиток юзерів з PreVip до VIP.
Планування промо-кампаній.
Побудова retention процесів, контроль метрик.
Тісна співпраця з Support, Product, CRM та VIP командами.
Побудова KPI для команди та індивідуальних планів для менеджерів.

Що ми пропонуємо:
Можливість впливати та відчувати свій вплив всередині компанії;
Компенсація, яка зростає разом з вашими досягненнями;
Оплачувана відпустка (24 дні на рік) та лікарняні;
Медичне страхування;
Бюджет на конференції, семінари та тренінги, які допоможуть вам розвиватися як професіоналу;
Гнучкий графік роботи;
Затишний, сучасний офіс з усім необхідним в історичному центрі Києва з безкоштовним паркуванням.