CRM / Loyalty Manager

🚀 Ми в Близенько шукаємо CRM / Loyalty Manager, який(а) вміє перетворювати клієнтів на постійних фанатів бренду

🔥 Якщо тобі цікаво працювати з даними, клієнтськими інсайтами та створювати програми лояльності, які реально впливають на бізнес - давай знайомитись.

🔹 Твоя зона впливу:

✔️ Розробка, запуск і супровід бонусної програми лояльності (акції, промокоди, автопромо).

✔️ Сегментація клієнтської бази та налаштування персональних пропозицій.

✔️ Планування й реалізація комунікацій: Viber / push / SMS / e-mail (у взаємодії з підрядниками та дизайнерами).

✔️ Аналітика ефективності: приріст учасників, активність, середній чек і частота покупок, NPS, CRR; підготовка звітів.

✔️ Взаємодія з CRM, чат-ботами та ІТ-командою: постановка задач, тестування, контроль релізів.

✔️ Опрацювання звернень і претензій учасників програми, підготовка інструкцій для магазинів.

✔️ Співпраця з партнерами: узгодження механік і запуск спільних промо.

✔️ Підтримка сервісу доставки: контроль статусів замовлень, оцінок клієнтів, звірки по фінперіодах.

✔️ Участь у розвитку мобільного застосунку (брифи, ТЗ, координація підрядників).

🔹 Що для нас важливо:

📍 1–2 роки досвіду у CRM / маркетингу лояльності / retail e-commerce.

📍 Розуміння механік лояльності, сегментації та життєвого циклу клієнта.

📍 Впевнений рівень Excel / Google Sheets; базовий SQL або BI — плюс.

📍 Досвід роботи з каналами комунікацій (Viber, push, SMS, e-mail).

📍 Аналітичне мислення та вміння працювати з KPI (NPS, CRR, частка обороту учасників).

📍 Навички постановки задач для ІТ та дизайну, тестування й приймання результатів.

📍 Грамотна українська, клієнтоорієнтованість і вміння тримати фокус у динамічному середовищі.

💚 Що ти отримаєш:

Реальний вплив на клієнтський досвід і бізнес-результати.

Роботу з великими масивами даних і сучасними інструментами.

Команду, де цінують ініціативу, ідеї та системність.

Простір для професійного росту й розвитку експертизи в CRM.