Head of Retention/CRM

Ми шукаємо стратега з глибоким розумінням поведінки користувачів та технічною експертизою в CRM-системах, який покращить нашу екосистему для максимізації активності та LTV юзерів.
 
🚀Наш ідеальний кандидат має : 
-  4+ років досвіду в сфері retention або crm (масові комунікації, автоматизовані кампанії), управління CRM-системами або customer success, з  яких мінімум 2 на керівній посаді; 
- Досвід роботи в iGaming, фінтех або інших сферах з високою конкуренцією за увагу користувача; 
- Підтверджені результати у підвищенні показників утримання та збільшенні LTV клієнтів; 
- Технічне розуміння архітектури CRM-систем та досвід впровадження/управління такими системами; 
- Глибоке розуміння психології гравців та життєвого циклу користувача; 
- Відмінні аналітичні навички та досвід роботи з великими масивами даних; 
- Досвід побудови автоматизованих комунікаційних сценаріїв на різних етапах життєвого циклу клієнта; 
- Знання принципів роботи з командою, делегування, практика Team Health Check, матриці зайнятості і тд; 
- Сильні лідерські якості та вміння будувати ефективні крос-функціональні команди; 
- Відмінні навички комунікації та презентації для різних рівнів організації 
 
✨Твої майбутні задачі: 
- Розробка та реалізація інтегрованої стратегії утримання гравців на всіх етапах життєвого циклу; 
- Керівництво розробкою та розвитком внутрішньої CRM-системи, включаючи формування технічних вимог та управління беклогом; 
- Управління командою CRM-менеджерів, retention-спеціалістів, аналітиків та ін); 
- Контроль за створенням та оптимізація омніканальних комунікаційних ланцюжків (email, push, SMS, in-app, messenger);
-  Впровадження RFM сегментації та персоналізації на основі поведінкових патернів гравців; 
- Управління програмою утримання, VIP-програмою та робота з системою бонусів; 
- Аналіз та оптимізація ключових метрик (retention rate, conversion rate, ARPU, reactivation rate, ROI crm кампаній); 
- Впровадження предиктивних моделей для автоматизації реактивації та превентивних анти-чарн заходів;
- Планування та контроль бюджету retention-активностей та розвитку CRM-системи;
- Оптимізація бізнес-процесів між промо, маркетингом та продуктовими командами; 
- Участь у Інтеграціях CRM-системи з іншими внутрішніми платформами (платіжна система, гральні модулі, BI); 
- Постійне вдосконалення методології A/B-тестування кампаній; 
- Регулярна звітність та впровадження data-driven підходу до прийняття рішень
 
😍Буде круто, якщо маєш:  
- Досвід розробки або участі у розробці власних CRM-рішень; 
- Знання SQL та досвід написання складних аналітичних запитів; 
- Розуміння принципів гейміфікації та їх практичне застосування в retention-стратегіях;
- Знання технологій машинного навчання та їх застосування для предиктивної аналітики;
- Досвід роботи з CDP (Customer Data Platform); 
- Досвід роботи з різними ринками
 
😎Для успішної співпраці пропонуємо:

• Можливість впливати та відчувати свій вплив всередині компанії;
• Компенсація, яка зростає разом з вашими досягненнями;
• Оплачувана відпустка (17 днів на рік) та лікарняні;
• Медичне страхування;
• Бюджет на конференції, семінари та тренінги, які допоможуть вам розвиватися як професіоналу;
• Безкоштовні курси англійської мови;
• Гнучкий графік роботи;
• Затишний, сучасний офіс з усім необхідним в історичному центрі - Києва з безкоштовним паркуванням.

 
📌Шлях до оффера: 
HR Interview - Tech Interview - Optional call - Offer 
 

Це все про тебе ? Хутчіш відправляй своє CV і вже незабаром ми з тобою звʼяжемося 🤳