Customer Support / Account Manager (German and English languages)

Ми продуктова ІТ-компанія, яка працює у сфері послуг EdTech на англомовних ринках та ринку ЄС. Наразі ми в пошуку Account Manager/Customer Support, який/-а відповідатиме за комунікацію та супровід клієнтів та розвиватиме напрям разом з нами. 

Ніша: Education.

GEO проєкту: Німеччина.
Формат роботи: віддалено/гібрид за бажанням (офіс в м. Київ). Це проєктна зайнятість на 3-4 місяці з перспективою зростання. 
 

Задачі:

Супровід вхідних заявок (German)

• Комунікація з потенційними клієнтами (Email, WhatsApp chat and calls)
• Конвертація в оплату (обговорення переваг сервісу, робота з запереченнями)
• Узгодження ціни та оформлення інвойса на оплату (вписати дані в шаблон)

Уточнення вимог з клієнтом (German)

• Збір вимог до завдання 
• Узгодженя термінів
• Коректна адаптація та передача ТЗ (German-English)

Супровід

• Відповіді на питання виконавців
• Забезпечення виконання дедлайнів
• Переклад та редагування English -> German 
• Перевірка на виконання вимог та  відповідність стандартам 
• Отримання правок від клієнта та передача їх виконавцю
• Вчасна комунікація клієнту щодо статусу та етапу виконання замовлення

Покращення процесу роботи з заявками

• Постійний фідбек щодо складнощів, що виникають у процесі роботи
• Покращення супровідних матеріалів на основі реальних випадків з роботи

Додатково: допомога в підготовці матеріалів

• Переклад шаблону інвойса для оплати
• Чек ліст для уточнення інструкцій (перекласти німецькою питання до клієнтів)
• Чек ліст для перевірки замовлення перед відправкою клієнтам
• Підготувати інструкцію як працювати з німецькими джерелами для English-speaking виконавців
• Підготувати інструкцію для якісного English -> German перекладу за допомогою тулів (DeepL, еtc)

Вимоги:

• German - бажано Advanced, але можемо розглянути впевненого в собі Upper Intermediate
• English - бажано Advanced, але можемо розглянути впевненого в собі Upper Intermediate

Буде перевагою:

• Досвід на Customer Support/Sales Manager ролях
• Досвід з CRM системами та/або Google Sheets

Пропонуємо:

• Автономність у прийнятті рішень у межах свого напрямку
• Відкритість до ідей та покращень матеріалів
• Можливість спробувати себе у кількох ролях (комунікації, supply management, продажі)
• Гнучкий графік роботи (з 8:00–11:00 до 17:00–20:00), можемо розглянути індивідуальні запити щодо графіка
• Формат роботи work from anywhere: можна працювати з коворкінгу в Києві або віддалено з будь-якого куточка світу.
   

Процес найму:

• Співбесіда з рекрутером
• Співбесіда з наймаючою командою
• Тестове завдання
• Офер.