Support Team Lead (ITE)

Наша команда займається розробкою БпЛА різних класів. Багато говорити не можемо, але ти точно чув їх назви) 
Ми маємо повний цикл розробки продукту — від ідеї до масового виробництва. 

Зараз розширюється IT департамент, який покриває потреби компанії в контексті даних, аналітики, серверної архітектури, ERP системи, техніки і мереж. Support Team Lead очолить команду, яка працює над вирішенням проблем працівників компанії, які користуються ITE системою IT Enterprise.

Команда включає в себе 3 агентів. Зараз шукаємо ще одного.

Майбутні обов’язки:

• Побудова процесів підтримки - як внутрішніх, так і з іншими підрозділами.
• Документування роботи підтримки - процеси роботи, SLA, метрики роботи підтримки.
• Розробка чеклістів, шаблонів та правил взаємодії з користувачами.
• Організація підтримки та використання бази знань для користувачів.

Необхідні навички та досвід:

• Більше року досвіду керівництва відділом підтримки розміром від 5 спеціалістів.
• Досвід побудови процесів підтримки програмного продукту.
• Досвід роботи з аналітикою та вдосконаленням роботи відділу підтримки.
• Організація навчань.

Буде плюсом:

• Досвід роботи з ITE системою.
   

Умови роботи:

• Робота на перемогу України. Відчуття змістовності і сенсовності своїх дій.
• Офіційне працевлаштування.
• Бронювання військовозобов’язаних за умови наявності актуальних військово-облікових документів.
• Відпустка — 24 календарних дні на рік + 1 день відпустки на день народження.
• Покриття всіх лікарняних листів + 3 лікарняних на рік без медичного підтвердження.
• Медичне страхування для працівників після закриття випробувального терміну.
• Комфортний офіс на правому березі Києва.