Менеджер з клієнтського сервісу (NPS опитування)

FERM — це сучасна агроплатформа, яка поєднує технології, дані та експертизу для розвитку українського агросектору. Ми створюємо рішення, що роблять агробізнес ефективнішим, інноваційнішим і конкурентнішим.

Зараз ми запускаємо новий напрям, пов’язаний із клієнтським досвідом, та шукаємо Менеджера з клієнтського сервісу, який допоможе нам системно працювати зі зворотним зв’язком клієнтів і підвищувати рівень сервісу.

Ваші задачі:

• Проведення NPS-опитувань клієнтів після закриття замовлень (обдзвін, фіксація оцінок та коментарів).
• Формування реєстру клієнтів для опитувань за погодженими критеріями.
• Підготовка щомісячної звітності по NPS: сегментація клієнтів (критики / нейтрали / промоутери), класифікація коментарів, формування висновків.
• Підготовка матеріалів та участь у сервісних комітетах для обговорення результатів і покращень.
• Робота зі скаргами клієнтів та супровід задач щодо покращення сервісу.
• Консультація клієнтів щодо продуктів і послуг компанії, супровід замовлень та виконання індивідуального плану продажів.

Що ми пропонуємо:

• Роботу в компанії, яка активно розвивається та запускає нові напрями.
• Можливість реально впливати на якість сервісу та клієнтський досвід.
• Зрозумілу систему задач, аналітики та результатів.
• Підтримку наставника та командну взаємодію з різними підрозділами.
• Ми цінуємо відповідальність, системність, емпатію та бажання робити сервіс кращим.

Хочете впливати на клієнтський досвід та розвиток сервісу? Надсилайте резюме — будемо раді познайомитись і запросити вас у команду FERM