Customer Success Specialist

Про роль

Ми будуємо Customer Success напрям у партнерстві з однією з найбільших HR-tech платформ для великих компаній у Польщі (enterprise networks). Твоя задача – вести клієнтів після запуску, допомагати їм отримувати максимальну цінність від продукту, знімати ризики, розвивати співпрацю і знаходити можливості для апсейлів.

Це не “просто саппорт”. Це роль для людини, яка вміє працювати з B2B клієнтами, тримати довіру і перетворювати сервіс у довгостроковий контракт.

Основні задачі

• Вести B2B клієнтів після онбордингу: допомагати адаптуватися, підсилювати adoption, знижувати churn ризики.
• Бути точкою контакту: відповідати на запити клієнтів, координувати рішення з внутрішніми командами (продукт/тех/операції).
• Працювати з тікетами та запитами: тріаж, пріоритизація, контроль SLA, прозора комунікація.
• Шукати апсейл можливості: додаткові модулі, розширення сервісу, збільшення кількості користувачів, нові підрозділи в клієнта.
• Вести регулярні синки/рев’ю з клієнтами: статус, метрики, наступні кроки.
• Збирати голос клієнта: болі, запити, фідбек – і переводити це в зрозумілі задачі/беклог.
• Підтримувати якість: CSAT/NPS, retention, time-to-resolution, documented learnings.

Що важливо

Must-have

• Англійська B2 - C1 (усно і письмово): комфортно вести переговори, зум-колли, листування.
• Досвід у Customer Success / Account Management / B2B Support (SaaS/IT/HR-tech/Fintech – плюс).
• Досвід роботи з helpdesk/CRM: Zendesk / Freshdesk / Intercom / HubSpot / Jira.
• Сильна комунікація: ти вмієш тримати рамку, зберігати спокій, діяти чітко й дружньо, навіть коли клієнту "горить"
• Комерційне мислення: ти не боїшся апсейлів, вмієш правильно підвести до розширення співпраці.
• Структурність: нотатки, follow-ups, контроль задач, звітність по акаунтах.

Nice-to-have

• Польська мова – великий плюс, але не критично.
• Досвід з enterprise клієнтами (процедури, комплаєнс, багато стейкхолдерів).

Як ми працюємо

• Чіткі процеси і метрики (SLA, CSAT, adoption, expansion).
• Стартаповий темп: швидке зростання, багато впливу, мінімум бюрократії.
• Робота з провідними компаніями та мережами в Польщі та ЄС
• Розвиток: доступ до матеріалів, онбординг, playbooks, підтримка тімліда.

Формат і умови

• Full remote і можливість працювати з будь-якої точки світу.
• Графік: full-time.
• Компенсація: обговорюємо індивідуально (ставка + бонус/комісія за expansion).