Customer Success Specialist
Про роль
Ми будуємо Customer Success напрям у партнерстві з однією з найбільших HR-tech платформ для великих компаній у Польщі (enterprise networks). Твоя задача – вести клієнтів після запуску, допомагати їм отримувати максимальну цінність від продукту, знімати ризики, розвивати співпрацю і знаходити можливості для апсейлів.
Це не “просто саппорт”. Це роль для людини, яка вміє працювати з B2B клієнтами, тримати довіру і перетворювати сервіс у довгостроковий контракт.
Основні задачі
Вести B2B клієнтів після онбордингу: допомагати адаптуватися, підсилювати adoption, знижувати churn ризики.
Бути точкою контакту: відповідати на запити клієнтів, координувати рішення з внутрішніми командами (продукт/тех/операції).
Працювати з тікетами та запитами: тріаж, пріоритизація, контроль SLA, прозора комунікація.
Шукати апсейл можливості: додаткові модулі, розширення сервісу, збільшення кількості користувачів, нові підрозділи в клієнта.
Вести регулярні синки/рев’ю з клієнтами: статус, метрики, наступні кроки.
Збирати голос клієнта: болі, запити, фідбек – і переводити це в зрозумілі задачі/беклог.
Підтримувати якість: CSAT/NPS, retention, time-to-resolution, documented learnings.
Що важливо
Must-have
Англійська B2 - C1 (усно і письмово): комфортно вести переговори, зум-колли, листування.
Досвід у Customer Success / Account Management / B2B Support (SaaS/IT/HR-tech/Fintech – плюс).
Досвід роботи з helpdesk/CRM: Zendesk / Freshdesk / Intercom / HubSpot / Jira.
Сильна комунікація: ти вмієш тримати рамку, зберігати спокій, діяти чітко й дружньо, навіть коли клієнту "горить"
Комерційне мислення: ти не боїшся апсейлів, вмієш правильно підвести до розширення співпраці.
Структурність: нотатки, follow-ups, контроль задач, звітність по акаунтах.
Nice-to-have
Польська мова (B1+) – великий плюс, але не критично.
Досвід з enterprise клієнтами (процедури, комплаєнс, багато стейкхолдерів).
Як ми працюємо
Чіткі процеси і метрики (SLA, CSAT, adoption, expansion).
Стартаповий темп: швидке зростання, багато впливу, мінімум бюрократії.
Робота з провідними компаніями та мережами в Польщі та ЄС
Розвиток: доступ до матеріалів, онбординг, playbooks, підтримка тімліда.
Формат і умови
Full remote і можливість працювати з будь-якої точки світу.
Графік: full-time.
Компенсація: обговорюємо індивідуально (ставка + бонус/комісія за expansion).