Customer Support Specialist (B2B SaaS)

Наш партнер — українська продуктова IT-компанія, розробник комплексної ERP-системи для автоматизації малого та середнього бізнесу в пошуку Customer Support Specialist (B2B SaaS).

Main Responsibilities

– обробка вхідних тікетів (чати, email);

– допомога клієнтам у налаштуванні системи;

– координація запитів клієнта між командою QA, BA, Customer success;

– дотримання стандартів комунікації;

Mandatory Requirements

– від 1 року досвіду в підтримці складних B2B продуктів (CRM, ERP, облікові системи, POS, банкінг та інше);

– Digital-спритність: здатність швидко опановувати нові програмні продукти та складні інтерфейси (CRM, ERP, внутрішні платформи);

– високий рівень володіння письмовою українською мовою: для впевненої та структурованої відповіді клієнтам;

We offer

– роботу зі складним продуктом (розвиток та отримання знань бізнес-процесів);

– повний remote з гнучким початком дня (09:00/10:00);

– прямий зв’язок з CEO: можливість бути почутим і швидко отримувати відповіді на складні питання;