Team Lead VIP Manager

Про продукт:  це ліцензійна платформа sweepstakes casino, орієнтована на ринок US. Користувачі можуть грати в ігри та вигравати реальні нагороди. 

Очікуваний результат: 
— Управління командою VIP-менеджерів (підбір, навчання, мотивація, оцінка ефективності).
— Розробка та контроль виконання KPI команди (Retention rate, LTV, депозитна активність, NGR per VIP).
— Аналіз даних по VIP-сегменту, підготовка регулярних звітів для керівництва.
— Оптимізація та стандартизація процесів обслуговування VIP-клієнтів (комунікація, ескалація, вирішення конфліктів).
— Розробка та впровадження стратегій утримання та розвитку high-roller гравців.
— Тісна взаємодія з відділами маркетингу, продукту, аналітики та фінансів для досягнення бізнес-цілей.
— Особиста робота з ключовими/найскладнішими VIP-клієнтами.
— Контроль бюджету на бонуси та VIP-події.

Необхідні навички та досвід:
— 3+ роки загального досвіду в iGaming, з яких мінімум 1 рік на позиції VIP-менеджера (практичне розуміння роботи з гравцем).
— Мінімум 1 рік досвіду на керівній позиції (Team Lead, Senior Manager) з прямою відповідальністю за команду (підбір, навчання, KPI).
— Доказовий досвід аналітики даних (робота з сегментацією, розрахунок LTV, retention, аналіз причин churn).
— Досвід розробки або значної оптимізації бізнес-процесів (SOP, комунікаційні стратегії) у сфері обслуговування клієнтів.
— Вільна англійська.

Що пропонуємо:
— Повністю дистанційна робота з гнучким графіком.
— Конкурентна заробітна плата (виплачується в криптовалюті або через B2B/FOP).
— 15 робочих днів оплачуваної відпустки.
— 7 робочих днів оплачуваного лікарняного.
— 6 оплачуваних державних свят.
— Розвиток до позиції Head. 
— Прямий вплив на основні процеси в динамічному онлайн-продукті, орієнтованому на ринок США.

Процес найму: 

— Знайомство з рекрутером — 30 хв.
— Технічна співбесіда — до 1 години.
— Перевірка рекомендацій.
— Oффер.