PRO Support Manager

GG.BET — продуктова IT-компанія. Наша основа — це технології, спорт та розваги. З 2016 року ми будуємо яскравий міжнародний бренд і створюємо сервіс, який обирають фанати спорту та кіберспорту по всьому світу.

Customer Success Team в GG.BET — команда, яка будує довіру користувача. Ми завжди знаходимо рішення і підсилюємо бренд через якісний клієнтський досвід.
 

Хочеш розвивати скіли взаємодії та досвід у вирішенні нестандартних кейсів — долучайся до команди як PRO Support Manager!
 

 Ти — наш teamplayer, якщо: 

• Маєш досвід роботи в напрямку customer support не менше 1 року
• Володієш українською мовою на вільному рівні та грамотно пишеш; 
• Вмієш швидко та якісно донести інформацію клієнту.
• Знаєш ПК на рівні впевненого користувача.
• Маєш високі навички комунікації, конфліктного менеджменту, вміння гнучко та нестандартно мислити.

 На чому триматимеш фокус, працюючи з нами? 

• Прийом та обробка звернень в онлайн чаті, мессенджерах, на електронній пошті;
• Допомога у вирішенні проблем PRO клієнтів, фіксація зворотнього зв'язку, передача запитів в інші підрозділи;
• Вихідна активність у вигляді імейлів та повідомлень в месенджерах з метою утримання та підвищення конверсії;
• Робота з базою PRO клієнтів, відслідковування активності і реагування на ті чи інші паттерни поведінки;
• Ознайомлення PRO клієнтів з актуальними ексклюзивними пропозиціями та бенефітами;
• Ведення звітності у Google Sheets.

 Твій шлях до оферу:

• HR interview (1 година).
• Security check.

 Чому з нами ти отримаєш класний досвід?

Стабільне бізнес-середовище: GG.BET — це надійна компанія з прозорими зобов’язаннями та відповідальним підходом до партнерств. 

Український ринок: GG.BET є одним з ключових гравців індустрії та стрімко розвивається на ринку України.

Глобальні ринки: GG.BET працює на ринках Європи, Великої Британії та Південно-Східної Азії. З нами ти можеш отримати досвід розвитку глобального продукту.

Масштабні партнерства: GG.BET є титульним спонсором кіберспортивного клубу NAVI, титульним спонсором ФК «Динамо» (Київ).

 Як ми піклуємося про команду?

Комфортні умови для продуктивної роботи

• Офіс в Києві, віддалено чи гібрид — вибір за тобою. Якщо ти за кермом, ми пропонуємо безоплатне паркомісце в бізнес-центрі для твого авто.
• Техніка для роботи — ми надаємо все необхідне для продуктивної співпраці.

Турбота про якісний відпочинок

• Оплачувані 20 робочих днів відпустки.
• 17 лікарняних та 5 днів для ментального відновлення щороку.
• Відпочинок на державні свята — кожне свято в будній день для нас є вихідним. 

 Бенефіти та командні активності

• Медичне страхування або бенефіт-кафетерій з фіксованим річним бюджетом. 
• Подарунок на річницю роботи.
• Вихідний на твій день народження.
• 3 family days на весілля та 3 family days з нагоди народження дитини.
• Командні тімбілдінги двічі на рік.

 Розвиток та кар’єра

• Внутрішні програми ротації та промоушену — для твого вертикального та горизонтального розвитку в компанії. 
• Personal Development Plan для розвитку твоїх навичок та компетенцій.
• Покриття профільного навчання та вивчення іноземних мов в рамках бенефіт-кафетерію. 

 Якісний онбординг 

• Чітко прописаний онбординг-план — твоя особиста карта дій на випробувальний період.
• Регулярні зустрічі з менеджером та Talent Partner для комфортної адаптації.
• Внутрішня програма buddy — під час онбордингу досвідчений колега допоможе максимально комфортно пройти адаптаційний період у компанії. 

Долучайся — будемо розвивати крутий продукт разом!