Support Manager

Support Manager 
 

У зв’язку з розширенням команди шукаємо Support Manager для роботи з клієнтськими запитами в digital-напрямку в ніші Google Ads.

Роль передбачає щоденну комунікацію з клієнтами, обробку звернень у чатах та взаємодію з внутрішніми командами.

Наші клієнты — підприємці та команди, які працюють з рекламою і цінують:

• Зрозумілі правила

• Швидку відповідь

• Професійну комунікацію
 

Основні задачі:

• Підтримка клієнтів у чатах 
• Оперативна обробка вхідних звернень
• Опрацювання замовлень і передача їх у роботу відповідним командам
• Ведення CRM-системи та оновлення бази даних
• Робота з типовими інцидентами згідно внутрішньої документації
• Ескалація складних або нестандартних кейсів
• Супровід звернення до моменту його повного вирішення
   

Очікування від кандидата:

• Досвід спілкування з клієнтами (support / technical support — буде плюсом)
• Грамотне письмове мовлення, швидкий набір тексту
• Досвід роботи з CRM або готовність швидко навчатися
• Стресостійкість, уважність до деталей, відповідальність
• Клієнтоорієнтований підхід
   

Умови:

• Повна зайнятість
• Віддалено
• Графік: понеділок–п’ятниця, 10:00–20:00
  Субота, 11:00–14:00
• Оплата: Випробувальний термін (2 місяці): 600 USD
  -Після випробувального: 700–750 USD (залежно від результатів)
• Оплачувану відпустку — 24 дні на рік