Technical Support Engineer

We are looking for a Technical support engineer.

Responsibilities:

• Communication with customers and end-users via Help-Desk (ticketing) systems and Instant Messengers, mostly Slack;

• Gathering and analyzing of details related to customers’ requests as well as comprehensive reporting back once request is accomplished;

• Quick reaction on emergencies and follow up according to existing guidelines;

• Build trust relationships with clients basing on your knowledge.

Required skills and qualifications:

• Writing English (Intermediate or higher) is a must;

• Hands-on experience with PC;

• Customer service orientation;

• Basic knowledge of DNS and website work;

• Basic knowledge of TCP/IP stack;

• Troubleshooting skills;

• Multitasking is obligatory. 

Following skills and qualifications will be to your BIG advantage:

• Experience in support of customers and end-users;

• Knowledge of web server control panels such as Plesk, WHM/cPanel, etc.;

• Experience in scripting (bash, python, perl, etc.);

• Experience in administration of Linux and Windows servers;

• Apache, IIS, MySQL, MSSQL – how it works and how to configure it;

• Strong understanding of web services work and experience in maintenance of web servers;

• Experience in usage of monitoring systems (CheckMK, Zabbix, Grafana/Prometheus etc.);

• Experience of AWS, GCP, Azure basic administering;

• Basic understanding of CI/CD, Kubernetes;

• Basic Docker usage.

IT Craft offers:

• Competitive compensation according to the qualifications;
• Shift-based schedule, remote work;
• Opportunity for career growth;
• The reward for sport activities;
• In-house English training;
• A friendly team of open-minded people.

Please send your CV.

By submitting your application, you consent to the processing of your personal data in accordance with IT Craft's Privacy Policy, available at https://itechcraft.com/datenschutz/.

Запрошуємо Technical Support Engineer до команди для підтримки клієнтів і кінцевих користувачів.

Задачі:

• Комунікація з клієнтами та кінцевими користувачами через Help Desk (ticketing) системи та месенджери, переважно Slack;
• Збір, аналіз і уточнення деталей запитів клієнтів, а також надання розгорнутого зворотного зв’язку після їх вирішення;
• Оперативне реагування на запити користувачів і подальший супровід відповідно до наявних інструкцій і процедур;

• Побудова довірливих відносин із клієнтами на основі технічних знань і якісної підтримки.

   

Вимоги та необхідні навички:

• Письмова англійська мова на рівні Intermediate або вище обовʼязково;
• Практичний досвід роботи з ПК;
• Клієнтоорієнтований підхід у роботі;
• Базові знання DNS та принципів роботи вебсайтів;
• Базове розуміння стеку TCP/IP;
• Навички діагностики та усунення технічних проблем;

• Здатність працювати в режимі багатозадачності.

   

Буде великою перевагою:

• Досвід підтримки клієнтів і кінцевих користувачів;
• Знання панелей керування вебсервером (Plesk, WHM/cPanel тощо);
• Досвід написання скриптів (bash, python, perl та ін.);
• Досвід адміністрування Linux і Windows серверів;
• Розуміння принципів роботи та налаштування Apache, IIS, MySQL, MSSQL;
• Глибше розуміння роботи вебсервісів і досвід супроводу вебсерверів;
  Досвід використання систем моніторингу (CheckMK, Zabbix, Grafana/Prometheus тощо);
• Базовий досвід адміністрування AWS, GCP або Azure;
• Базове розуміння CI/CD та Kubernetes;

• Початковий досвід роботи з Docker.

   

IT Craft пропонує:

• Конкурентну оплату відповідно до кваліфікації;
• Позмінний графік, дистанційну роботу;
• Можливість кар’єрного росту;
• Компенсацію для занять спортом;
• Внутрішнє навчання англійської мови;
• Дружню команду відкритих людей.

Надішліть, будь ласка, своє резюме.

Відгукуючись на вакансію, ви погоджуєтеся на обробку ваших персональних даних відповідно до Політики конфіденційності IT Craft, доступної за посиланням: https://itechcraft.com/datenschutz/.