Junior Technical Support Specialist

FINMAP.online — це SaaS-платформа для обліку та управління фінансами бізнесу, яка допомагає підприємцям навести порядок у фінансах і зосередитись на масштабуванні.
 

Про нас:

• понад 4000+ активних компаній користуються продуктом;
• клієнти у 50+ країнах світу;
• Finmap — випускник американського акселератора 500 Startups;
   

Кого шукаємо:

• Якщо вам подобається працювати з людьми, ви уважні до деталей і не боїтеся технічних задач - нам по дорозі!🙂 Ми шукаємо Support спеціаліста у команду Customer Care Finmap.

• Це людина, яка допомагатиме користувачам нашого SaaS-продукту, відповідатиме на їхні запити, розбиратиметься з функціоналом і супроводжуватиме технічні звернення до повного вирішення.👩‍💻
  
  Що буде у фокусі:
  • спілкування з клієнтами у чаті, email та месенджерах
  • прийом та аналіз звернень користувачів
  • відтворення кейсів і перевірка технічних проблем
  • оформлення багів (кроки відтворення, очікуваний/фактичний результат)
  • створення та супровід тікетів для команди розробки
  • надання рекомендацій користувачам по роботі з продуктом
  • взаємодія із product та dev-командами.
  
  Наш ідеальний кандидат:
  • має 6–12 місяців досвіду у support
  • уважно слухає клієнта і вміє ставити уточнювальні питання
  • розуміє різницю frontend / backend на базовому рівні
  • знає, що таке баг і як його описати
  • не боїться слів  «фінансовий облік», «API», «консоль браузера» 
  • володіє англійською на рівні B1+
  • вміє спокійно реагувати на стресові ситуації
  • любить командну роботу і меми (по можливості)😄

  
  Що пропонуємо:
  💰 компенсація: $650 на випробувальний термін (1 місяць), після - від $700, з можливістю перегляду за результатами. 
  🌍 повністю віддалена робота - працюй з будь-якої точки світу, де тобі комфортно за графіком з 9:00 до 18:00; 5/2, є гарантована відпустка та лікарняні. 
  📈 прозорі KPI: churn та обсяг upsell, внутрішні тренінги та воркшопи; всі необхідні ресурси та інструменти для реалізації сміливих та креативних ідей.
  🚀 можливість росту всередині команди:
  Junior → Middle → Senior Technical Support Specialist
  🎓 Освітні курси та консультації з лідерами галузі за рахунок компанії. Наприклад, декілька місяців тому команда пройшла додаткове навчання від ментора з американського акселератора 500 Startups.
  
   

Якщо вам близька робота з продуктом, клієнтами та технічною частиною SaaS — надсилайте резюме, і ми обовʼязково звʼяжемось з вами найближчим часом ⚡️