Head of Support Vchasno

Ми шукаємо Head of Support, який/яка бачить у кожному клієнтському запиті не просто задачу, а можливість зробити досвід клієнта найліпшим.

Про нас:
Вчасно — це екосистема сервісів (ЕДО, ЕДІ, Каса, КЕП, ТТН, Кадри та Звіт), які об’єднані місією надати компаніям легкий і безпечний спосіб фіксування домовленостей від підписання договорів з контрагентами до оформлення проданого товару.

Ми спрощуємо взаємодію між і всередині компаній. Робимо складне простим. Перетворюємо Україну на передову цифрову державу.

Наша мета - залучити до користування сервісами електронного документообігу 100% компаній в Україні. 

Про команду:
Наша команда працює як єдина екосистема для всіх продуктів Вчасно та складається з першої та другої лінії, кожна з власними лідерами.

Для нас важливо, щоб кожен клієнт відчував турботу, увагу та любов до бренду Вчасно — у кожному контакті, кожній відповіді та кожному рішенні.

Що важливо для цієї ролі:

• Аналітичне мислення та вміння працювати з метриками, перетворюючи цифри на стратегічні рішення.
• Досвід інтеграції AI-рішень, автоматизації, CRM-конфігурацій та систем knowledge management.
• Розуміння принципів масштабування процесів і підвищення customer experience до рівня бізнес-цінності.
• Досвід роботи зі стейкхолдерами та вплив на продуктову стратегію.
• Досвід управління командою підтримки або клієнтського сервісу.
• Вміння організувати навчання, наставництво та нематеріальну мотивацію.
• Навички розробки та впровадження стандартів обслуговування і комунікації.
• Досвід оптимізації процесів у клієнтському сервісі.
• Практичний досвід впровадження автоматизації (чат-боти, CRM, AI-рішення) для підвищення ефективності та якості обслуговування.
• Аналітика звернень клієнтів і реалізація превентивних заходів.

• Робота з інструментами збору та аналізу зворотного зв’язку (NPS, CSAT, AHT,Retention).

   

Основні задачі:

• Розробка та впровадження стратегій та політик служби турботи для забезпечення високої якості обслуговування клієнтів.
• Забезпечення ефективної комунікації з клієнтами та іншими відділами компанії для вирішення проблем та оптимізації процесів.
• Управління та мотивація команди менеджерів служби турботи забезпечення їхньої професійного зростання та розвитку.
• Впроваджувати та вдосконалювати технічних  рішень: автоматизацію, AI для підвищення ефективності.
• Аналіз ефективності служби турботи, виявлення можливостей для покращення процесів та сервісу.
• Тісна співпраця з командами маркетингу, продажів, продакт менеджерами технічними командами, а також керівниками продуктів для забезпечення синергії та узгодженості дій.
• Відповідальність за задоволеність клієнтів, розвиток служби турботи, бюджетування.
• Забезпечення неймовірного клієнтського досвіду.

Етапи відбору:

• Відбір резюме.
• Знайомство з рекрутером.
• Співбесіда з Chief Services Officer та HR Business Partner.
• Тестове завдання.
• Фінальне інтерв'ю з СЕО.

Про переваги роботи у «Вчасно»:

💛Приєднуйся до команди, яка створює та розвиває українські продукти. Нас драйвить те, що ми робимо, і ми з нетерпінням чекаємо на тебе.

💻Обирай зручний формат роботи для себе: працюй віддалено чи в сучасному офісі в Києві. Ми цінуємо можливість збиратися разом. Тому щотижневі офлайн-зустрічі — це вже наша маленька традиція для натхнення, обговорень, а також неформального спілкування.

🌿Турбуйся про себе:24 дні оплачуваної відпустки та необмежена кількість лікарнянихМедичне страхування після адаптаційного періодуКорпоративний психолог і психологічна підтримка від зовнішніх фахівцівСпортзал на території офісуДопомагаємо організовувати енергонезалежність твоєї домівки для комфортної роботиНаш офіс відкритий для рідних співробітників за потреби, а ще ми будемо раді домашнім улюбленцям!

💪Працюй на спільну перемогу. Збираємо на дрони, гуманітарне розмінування деокупованих територій, модульні будинки для постраждалих родин. Співпрацюємо з благодійними фондами та іншими компаніями.

🔥Відвідуй унікальні події Щорічний Форум «Бізнес без паперу» — це вже візитівка сервісів «Вчасно». Понад 700 провідних лідерів ринку збираються в Києві, аби обмінятися досвідом та обговорити головні тренди у цифровізаціїСпільні благодійні аукціони. За один такий вечір ми з друзями та колегами збираємо близько 2-х мільйонів гривень на дрони для Сил Оборони. Це у нас Віталій Кличко продав свій велосипед, а Віктор Ющенко — власну екскурсію.Тимбілдинги та регулярні зустрічі команд (щомісяця та щокварталу). Ми зустрічаємося, аби підбити підсумки, визначити нові цілі. Під час них ти можеш сміливо висловлювати думку, ставити запитання лідерам команд та пропонувати ідеї.

🌟Зростай щодня! Колеги з молодших фахівців зростають до провідних або стають керівниками, самостійно набираючи нові таланти у команду. Також, «Вчасно» — це простір для пошуку себе. Якщо відчуєш, що ти готовий до змін, ми підтримаємо тебе у зміні напрямку діяльності та допоможемо реалізувати твій потенціал.

🎉І не забувай відпочивати. Ми граємо в настільний теніс, навчаємось, збираємося на настільні ігри, святкуємо разом важливі події та свята.