Customer Support Manager

LOOQME шукає Support Manager, що допоможе нам розвивати клієнтський досвід і робити support-процеси ще ефективнішими.

Ти працюватимеш у команді з 4 колегами над якістю підтримки, розвитком сервісу та оптимізацією процесів — від щоденної операційки до системних покращень.

Кого шукаємо:

• досвід роботи з клієнтами. Можливо, світчер з іншої спеціальності;
• грамотна українська мова письмова та усна - обов'язково;
• обов'язково - комунікабельність та готовність працювати з людьми, бажання допомагати клієнту;
• успішні кейси оптимізації процесів буде плюсом (актуалізація баз знань, написання інструкцій тощо);
• розуміння принципів онлайн-сервісів підтримки клієнтів;
• досвід роботи з чат-системами та інтеграціями;
• аналітичне мислення, вміння знаходити першопричину проблем;
• швидке навчання та здатність до мультизадачності;
• технічний склад розуму, здатність вирішувати логічні задачі або розуміння логіки SQL.

Твої задачі:

• робота зі зверненнями від клієнтів (надати клієнту доступ до HUB, з'ясувати, які задачі та потреби клієнт хоче вирішити за допомогою продукту, допомогти налаштувати кабінет і надати відповідну підтримку).
• комунікація з клієнтами в чатах та електронною поштою.
• комунікація з технічним сапортом та розробкою, передавати інформацію про проблеми чи збої у продукті.
• виявляти під час комунікації з клієнтами можливості для додаткових продажів: наприклад, коли запит клієнта можна вирішити за допомогою аналітичного звіту чи додаткових ключових слів у кабінеті, та передавати такі можливості командам Sales / Success, які супроводжуватимуть подальший продаж. 
• розбиратися в адмінці продукту, якщо щось працює не коректно у клієнта. 

Що ми пропонуємо:

• роботу в команді професіоналів у атмосфері взаємопідтримки та адекватним керівництвом;
• своєчасну виплату з/п згідно твоїх очікувань та бонуси по KPI;
• розвинена корпоративна культура та корисний продукт, з яким цікаво працювати;
• відсутність бюрократії та швидкість прийняття рішень;
• гнучкі та демократичні умови роботи. Ти завжди будеш почутий, отримаєш допомогу та необхідне для реалізації твоїх ідей.

Ми дбаємо про твій Life & Work Balance, тому пропонуємо:

• безліміт на оплачувані відпустки та лікарняні;
• відсутність трекінгу робочого дня, працюємо на результат та якість;
• можливість брати Day Off за домовленістю з командою і не потрібно звітувати про причину;
• можливість обрати зручний формат співпраці (офіс з генератором та інтернетом в Києві / повністю віддалено / мікс);
• компенсації за курси/спорт/облаштування робочого місця вдома/психолога та навіть масаж по корпоративній програмі wellbeing.

Hiring process:

1) Знайомство з HR. Я розповім про компанію, відповім на твої запитання.

2) Онлайн зустріч з Support Team Lead (~40 хв тривалістю)

3) Обов’язково від нас фідбек або оффер протягом 7 робочих днів після зустрічі.

Надсилай нам свій відгук і до зустрічі на співбесіді!