Customer Support Manager

LOOQME шукає Support Manager. Ти працюватимеш із командою з 4 сапортів, відповідатимеш за розвиток клієнтського досвіду та оптимізацію процесів.

Кого шукаємо:

• досвід роботи з клієнтами. Можливо, світчер з іншої спеціальності;
• грамотна українська мова письмова та усна - обов'язково,
• English Upper-Intermediate;
• обов'язково - комунікабельність та готовність працювати з людьми, бажання допомагати клієнту;
• успішні кейси оптимізації процесів буде плюсом (актуалізація баз знань, написання інструкцій тощо);
• розуміння принципів онлайн-сервісів підтримки клієнтів;
• досвід роботи з чат-системами та інтеграціями;
• аналітичне мислення, вміння знаходити першопричину проблем;
• швидке навчання та здатність до мультизадачності;

• технічний склад розуму, здатність вирішувати логічні задачі або розуміння логіки SQL.

   

Твої задачі:

• взяти на себе частину завдань команди Success, зокрема: надати клієнту доступ до HUB, з'ясувати, які задачі та потреби клієнт хоче вирішити за допомогою продукту, допомогти налаштувати кабінет і надати відповідну підтримку.
• комунікація з клієнтами в чатах та електронною поштою.
• комунікація з технічним сапортом та розробкою, передавати інформацію про проблеми чи збої у продукті.
• комунікація з командами Sales та Success 
• розбиратися в адмінці продукту, якщо щось працює не коректно у клієнта. 

Що ми пропонуємо:

• роботу в команді професіоналів у атмосфері взаємопідтримки, з найкращою СЕО, Оксаною Кононовою:)
• своєчасну виплату з/п згідно твоїх очікувань;
• розвинена корпоративна культура та корисний продукт, з яким цікаво працювати;
• відсутність бюрократії та швидкість прийняття рішень;
• гнучкі та демократичні умови роботи. Ти завжди будеш почутий, отримаєш допомогу та необхідне для реалізації твоїх ідей.

Ми дбаємо про твій Life & Work Balance, тому пропонуємо:

• безліміт на оплачувані відпустки та лікарняні;
• відсутність трекінгу робочого дня, працюємо на результат та якість;
• можливість брати Day Off за домовленістю з командою і не потрібно звітувати про причину;
• можливість обрати зручний формат співпраці (офіс з генератором та інтернетом в Києві / повністю віддалено / мікс);
• компенсації за курси/спорт/облаштування робочого місця вдома/психолога та навіть масаж по корпоративній програмі wellbeing.

Hiring process:

1) Знайомство з HR телефоном. Я розповім про компанію, відповім на твої запитання.

2) Онлайн зустріч з Support Team Lead (~40 хв тривалістю)

3) Обов’язково від нас фідбек або оффер протягом 7 робочих днів після зустрічі.

Надсилай нам свій відгук і до зустрічі на співбесіді!