Sales manager B2C $$ Offline

Динамічна компанія у сфері Age Management та персоналізованих рішень для здоров’я й енергії шукає Менеджера з продажу (B2C) — відповідального, комунікабельного та результатоорієнтованого фахівця, який забезпечуватиме ефективну роботу з вхідними лідами, підвищення конверсії та формування позитивного клієнтського досвіду. Роль передбачає активну роботу у CRM, обробку запитів із чат-боту та побудову багатокрокової комунікації з потенційними клієнтами.

Необхідні навички та досвід

• Досвід роботи у продажах або клієнтській підтримці (буде перевагою — робота з вхідними лідами)
• Розуміння логіки обробки лідів та основ воронки продажів
• Досвід роботи з CRM-системами та чат-ботами
• Впевнена комунікація в телефонному та письмовому форматі
• Вміння працювати із запереченнями та виявляти потреби клієнта
• Здатність працювати структуровано, швидко та відповідально
• Орієнтація на результат та високі стандарти сервісу.

Основні задачі

• Обробка вхідних лідів
• Оперативна обробка всіх вхідних лідів із CRM
• Робота із запитами, що надходять із чат-боту
• Сегментація клієнтів за категоріями:

• зайшли в чат-бот, але не купили

• не зайшли у чат-бот

• не заповнили анкету

• натиснули «Купити», але не завершили оплату

• пройшли в чат-бот, але не здійснили покупку

• Внесення актуальних статусів і даних по кожному ліду
• Побудова комунікації (3 етапи):

1️⃣ Перший дотик — повідомлення в чат-боті

2️⃣ Другий дотик — повторне повідомлення або SMS-нагадування

3️⃣ Третій дотик — телефонний дзвінок клієнту

• Робота з запереченнями, уточнення потреб і формування персоналізованої пропозиції
• Продажі та супровід
• Консультація клієнтів у чат-боті в реальному часі
• Пояснення умов, допомога з вибором та супровід до завершення покупки
• Забезпечення позитивного клієнтського досвіду на всіх етапах
• Щоденна робота у CRM:

•  оновлення статусів, нотаток, фіксація усіх контактів

•  контроль етапів роботи по кожному ліду

•  дотримання стандартів швидкості реакції та якості комунікації.

Компанія пропонує

• Конкурентну оплату праці
• Можливість професійного зростання у сфері продажів
• Роботу в інноваційній компанії, що працює у сфері здоров’я та Age Management
• Стандартизовані процеси й сучасні інструменти роботи (CRM, чат-бот, аналітика)
• Підтримуючу корпоративну культуру та команду, яка націлена на результат
• Комфортні умови роботи та можливість впливати на покращення сервісних процесів.