Middle Customer Experience Agent

Всім привіт!

Ми Fashion-tech стартап на етапі активного скейла і зараз збираємо зіркову команду саппортерів, щоб побудувати in-house підтримку з нуля. Шукаємо того/ту, хто любить швидкий темп, чує користувача і тримає метрики під контролем. На тебе чекають швидкі рішення, багато відповідальності та простір для ініціатив. Якщо ти вмієш наводити лад у хаосі, швидко розбираєшся в кейсах і пояснюєш складне простими словами — тоді це метч!
 

Хочеш зростати в команді, що тільки формується? Залітай у цю пригоду - напиши, розповімо деталі.
 

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Dressly будує лідера в індустрії fashion, що допомагає людям знайти свій стиль, почуватися впевнено й сміливо проявлятись, і вже демонструємо стабільне зростання.

Зараз ми розбудовуємо власну in-house підтримку і шукаємо Middle Customer Experience Agent.
 

Які виклики чекають:
— Бути голосом і обличчям Dressly для користувачів, відповідь на запити клієнтів через email та чати, в майбутньому через телефоні дзвінки. Працювати у змінному графіку (включно з нічними змінами) та виконувати KPI;
— Тримати базу знань у відмінному стані — оновлювати, оптимізувати та створювати нові матеріали, які роблять складне простим;
— Покращувати процеси підтримки: від дрібних змін у макросах до тестування та запуску нових інструментів і флоу;
— Занурюватися у продукт глибше, ніж будь-хто інший: швидко опановувати всі флоу підтримки, знаходити слабкі місця та допомагати робити сервіс ще зручнішим і ефективнішим;
 

Що для нас важливо:
— 6+ місяців досвіду у Customer Support, бажано у продуктовому IT та Billing Support;
— Вільна англійська (B2+) — комфортне письмове й усне спілкування з користувачами по всьому світу;
— Увага до деталей при зборі інформації для ескалації складних запитів до відповідних команд (технічної підтримки, біллінгу, продуктового відділу);
— Емпатія та клієнтоорієнтованість — навіть у складних ситуаціях ти залишаєш користувача з позитивним досвідом;
— Швидка адаптивність — нові флоу, інструменти чи процеси ти сприймаєш як виклик, а не як перешкоду.
 

Бажано, але не обов`язково:
— Знання Zendesk (або іншої help desk платформи — від роботи з тікетами до налаштування макросів, тригерів, тегів, аналітики та бази знань;
— Розуміння ключових метрик підтримки: First Response Time, Resolution Time, CSAT, Refund Rate — вміння впливати на них через свою роботу.
 

Яка це можливість для тебе:
— Увійти у швидкозростаючий продуктовий стартап на етапі масштабування;
— Мати реальний вплив на процес уже з перших тижнів;
— Працювати на ремоуті з гнучкими змінами;
— Отримувати регулярні performance review, прозорий фідбек і простір для ініціатив.

Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR foundation – благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб.Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 🇺🇦
 

Давай разом будувати the next big everything!