Customer Support

Ми продуктова iGaming-компанія, яка створює сучасні рішення для онлайн-казино та працює на міжнародних ринках.
Ми активно розвиваємо VIP-напрям і шукаємо VIP Account Manager, який буде будувати довгострокові відносини з нашими топ-гравцями, підвищувати їхню лояльність та цінність для бізнесу.

🔹 Основні завдання:

• Побудова індивідуальних стратегій утримання для VIP-клієнтів.
• Персональна підтримка: комунікація з VIP-гравцями через email, чат, месенджери, дзвінки.
• Оперативне вирішення питань, надання високого рівня сервісу 24/7 (у межах узгодженого графіку).
• Пропозиція персоналізованих бонусів, акцій та спеціальних умов.
• Моніторинг і аналіз активності VIP-гравців (депозити, частота, LTV, ризики).
• Тісна взаємодія з CRM, Retention та Payment-відділами для узгодження персональних оферів.
• Участь у плануванні VIP-програм та спеціальних івентів.

🔹 Вимоги:

• Досвід роботи від 1 року на позиції VIP Manager / Account Manager / Customer Success у iGaming або суміжних сферах (Forex, Betting, Gaming, Luxury Services).
• Відмінні навички комунікації та роботи з клієнтами high-value сегменту.
• Знання специфіки iGaming, бонусної математики та основ гейміфікації.
• Володіння англійською мовою на рівні Upper-Intermediate+ (знання португальської або іспанської буде перевагою).
• Високий рівень відповідальності, уважність до деталей, здатність працювати у швидкому ритмі.

🔹 Буде перевагою:

• Досвід роботи з VIP-клієнтами з ринків Латинської Америки, Канади, Австралії.
• Розуміння специфіки платіжних методів.

💼 Ми пропонуємо:

• Повністю віддалений формат роботи.
• Конкурентну зарплату + бонуси за результатами роботи з VIP-сегментом.
• Виплати у USDT.
• Роботу з міжнародними VIP-гравцями та преміальним сегментом.
• Можливість впливати на розвиток VIP-програм компанії.
• Команду професіоналів та простір для власних ідей.

✨ Якщо ти вмієш знаходити підхід до найвимогливіших клієнтів і хочеш працювати у сфері iGaming з VIP-рівнем сервісу — будемо раді бачити тебе у нашій команді!