Middle Implementation Specialist

📍 Віддалено | 🕒 Повна зайнятість | 🧠 AI & Voice Automation

Ми в Graz.tech розробляємо AI-рішення для голосової автоматизації та контакт-центрів нового покоління. Наша мета — трансформувати клієнтський сервіс завдяки інтелектуальним голосовим асистентам та омніканальним рішенням.

Зараз ми шукаємо Middle Implementation Specialist, який буде відповідальний за впровадження проєктів, координацію клієнтів та взаємодію з технічною командою

Що потрібно буде робити:

• Самостійно впроваджувати проєкти з голосової автоматизації — від старту до успішного запуску.
• Комунікувати з клієнтами з організаційних, технічних та проєктних питань.
• Налаштовувати систему під бізнес-задачі, формувати та погоджувати промти.
• Збирати, аналізувати та описувати вимоги (BRD), формувати дорожню карту проєкту.
• Ставити задачі на розробку (у т.ч. API-інтеграції), пояснювати вимоги на грумінгах.
• Моніторити якість автоматичних дзвінків, сценаріїв, SMS/e-mail розсилок, SLA.
• Фіксувати інциденти, баги та звернення клієнтів, передавати їх на 2-гу лінію.
• Формувати короткі звіти по ефективності, білінгу, показниках проєкту.
• Виявляти нові можливості розвитку проєктів, ініціювати зміни та покращення.
• Працювати одночасно з портфелем із 2–10 активних проєктів.

Кого ми шукаємо:

• Маєш досвід впровадження технічних продуктів — від аналізу до запуску.
• Керував мінімум 3 проєктами середньої складності (з технічними командами).
• Вмієш формулювати вимоги, створювати схеми бізнес-процесів, ставити задачі на розробку.
• Маєш досвід роботи в умовах невизначеності, високого навантаження та мультитаскінгу.
• Вмієш структурувати інформацію, мислити аналітично та пропонувати рішення.
• Володієш англійською не нижче рівня B2 (усна та письмова комунікація).
• Маєш впевнене володіння Google Sheets / Excel, базові навички роботи з CRM або ERP.

Буде плюсом:

• Розуміння роботи телефонії, API, голосових систем.
• Досвід роботи з бот-платформами або AI-промтами (створення та оптимізація).
• Базові технічні навички: читати код, формувати запити до БД, розуміти типи полів.
• Досвід QA або технічної підтримки.

Ми пропонуємо:

• Роботу з cutting-edge AI-продуктами, які вже приносять реальні результати.
• Повністю віддалений формат співпраці.
• Менторство та підтримку сильної команди.
• Простір для росту — від Implementation до BA / Project Manager.
• Вплив на розвиток продукту та можливість формувати його майбутнє.

Якщо ти любиш технології, драйв від запусків і хочеш будувати щось велике — ми чекаємо на тебе!