Customer Manager (VOIP)

🚀 Customer Manager у сфері IP-телефонії

Шукаємо людину, яка любить клієнтів так само, як стабільний зв’язок!

Наш проект -  рішення IP-телефонії під ключ для бізнесу. Наша місія — забезпечувати бездоганний сервіс і підтримку клієнтів, і зараз ми шукаємо Customer Manager, який допоможе нам утримувати високу планку якості та лояльності.
 

🔑 Твої ключові зони відповідальності:

• Performance & Growth Analytics — Аналіз ключових метрик продуктивності (споживання, якість, SLA) для виявлення проблемних зон і точок зростання, з подальшою розробкою та впровадженням пропозицій щодо покращення для клієнтів і постачальників.
• Customer Success Management — онбординг клієнтів, проактивний супровід, робота на утримання та зниження відтоку.
• Supplier Relationship Management — пошук і розвиток відносин з VoIP-провайдерами, переговори про умови та якість.
• Issue Resolution & Mediation — вирішення складних кейсів та узгодження інтересів клієнтів і постачальників.
• Client Growth & Feedback — аналіз споживання послуг, пошук точок росту, систематизація зворотного зв’язку.
• Фінанси та білінг — контроль балансів, інвойси, моніторинг оплат і транзакцій.
• Звітність — підготовка регулярних звітів по KPI, SLA, використанню та зверненнях.
   

✅ Що для нас важливо у тобі:

• Досвід у Customer Success / Account Management,  — в телекомі чи VoIP.
• Вміння будувати відносини з постачальниками, вести переговори й домовлятися.
• Сильні комунікаційні навички: від медіації у конфліктних ситуаціях до роботи з топ-клієнтами.
• Практика у фінансових операціях: інвойси, баланси, звітність.
• Впевнене володіння Excel/Google Sheets та досвід роботи з CRM / HelpDesk системами (Zendesk, Jira Service Management тощо).
• Навички побудови клієнтського шляху (Customer Journey).
• Англійська мова (усно та письмово) для комунікації з міжнародними партнерами.
   

💡 Що отримаєш:

• Роботу у динамічному проєкті з реальною впливовістю на продукт та сервіс.
• Можливість будувати процеси та впливати на розвиток клієнтського досвіду.
• Команду, яка цінує відкритість, проактивність і результат.
   

📩 Якщо тобі відгукується цей опис — надсилай своє резюме!
Стань тим, хто забезпечує зв’язок без перебоїв і сервіс без компромісів.