Менеджер по роботі з відгуками високого рівня/Online Reputation Manager

Ми — динамічна міжнародна компанія, яка вже 5 років успішно працює в сфері арбітражу трафіку в різних вертикалях. 

Ми шукаємо уважного, аналітичного та комунікабельного фахівця, який може професійно працювати з онлайн-відгуками про компанію, підтримувати позитивний імідж бренду і вчасно реагувати на клієнтські коментарі на різних платформах.

Основні обов’язки

• Моніторинг відгуків і згадувань компанії у відкритих джерелах (Google, Trustpilot, Facebook, Instagram, Reddit, форуми тощо);
• Аналіз настроїв (sentiment analysis) і формування регулярних звітів про стан репутації;
• Підготовка і публікація грамотних, емпатійних відповідей на відгуки — відповідно до tone of voice бренду;
• Виявлення повторюваних проблем у відгуках і передача інформації до відповідних відділів (сервіс, маркетинг, PR);
• Робота з фейковими або некоректними відгуками (аналіз, звернення до платформи);

• Розробка рекомендацій для підвищення рівня задоволеності клієнтів і покращення рейтингу.

   

Вимоги:

• Мати досвід на аналогічній посаді від 1 - року;
• Володіти відмінною письмовою мовою (грамотно, структуровано, без емоційних реакцій);
• Англійська - рівень В1+ (для читання та написання відповідей клієнтам);
• Досвід роботи в написанні та обробці відгуків;
• Знання сайтів з відгуками та соціальних мереж, високий рівень володіння інструментами та швидка швидкість виконання завдань;
• Уміння відповідати не шаблонними фразами, а індивідуально підходити до кожного клієнта, даючи розгорнуті та змістовні відповіді на питання, що цікавлять;
• Турбота про репутацію бренду, постійний моніторинг інтернет-майданчиків з відгуками;

• Розуміння принципів ORM (Online Reputation Management).

   

Необхідні інструменти та навички

Моніторинг і аналітика:

• Brand24, Mention, Google Alerts, Sprout Social, Hootsuite, Awario, Reputology

Робота з платформами:

• Google My Business, Trustpilot, TripAdvisor, Yelp, Facebook Reviews, Instagram, Reddit

Аналітика та звітність:

• Google Sheets / Excel (зведені таблиці, графіки, формули)
• Notion, Trello, або інші таск-трекеры для ведення звітів і задач

• Chat GPT або Grammarly — для редагування текстів і формування шаблонів відповідей

   

Умови:

• Формат: повна зайнятість (офіс або віддалено);
• Графік: з 9:00 до 18:00 (за європейським часом);
• Пробний період: 3 місяці;
• Дружня команда, підтримку PR та маркетингових фахівців;

• Можливість зростання та розвитку.

   

Готовий розвиватися та стати частиною команди професіоналів?

Чекаємо на ваше резюме — обговоримо деталі!