Support manager to $500

Ми – аутсорсингова компанія, яка спеціалізується на підтримці онлайн-платформ та забезпеченні високоякісного сервісу для користувачів. І тепер нам в команду необхідно знайти менеджера служби підтримки. Ми фокусуємося на забезпеченні бездоганної клієнтської підтримки, роботі з VIP-клієнтами, оптимізації взаємодії користувачів та розвитку партнерських програм.

Досвід: Від 6 місяців у сфері клієнтської підтримки (бажано у фінтех-індустрії). Графік: 3/2 00:00 - 08:00 08:00 - 16:00 16:00 - 00:00 

Ставка: 2.5$ денна, 3.5$ нічна. Середня ЗП – 400$ з можливістю росту ставки. Також можлива збільшена ставка на старт для кандидатів із досвідом роботи в сапорті.

Hard Skills: Англійська (А2+); 

Досвід роботи з CRM-системами (Zendesk, Freshdesk, Intercom). Попередній досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів буде плюсом

Oсновні обов’язки:

 -Спілкування з клієнтами через чат, електронну пошту та інші канали підтримки. -Надання інформації про послуги та бонуси -Допомога у вирішенні питань клієнтів (технічні труднощі, виплати, блокування акаунтів тощо). 

-Ввічливе та професійне ведення комунікації, орієнтація на якісне обслуговування. -Дотримання внутрішніх стандартів та скриптів спілкування. 
-Передача складних випадків у відповідні відділи.

Soft Skills: 

-Відмінні комунікативні здібності та клієнтоорієнтованість. 

-Вміння швидко знаходити рішення та допомагати клієнтам.

 -Уважність до деталей, стресостійкість та відповідальність.