Head of Account Management для фінтех продукту

Компанія в пошуку Head of Account Management для фінтех продукту(віддалена робота).

Це міжнародна фінтех-компанія, що створює сучасну платіжну інфраструктуру для бізнесу та приватних осіб у всьому світі. Надають рішення для прийому онлайн-платежів, грошових переказів, інвойсингу та white label у понад 150 країнах. Мають фінансові ліцензії у Великобританії, Канаді та на Мальті.

Основна місія — зробити платежі простими, доступними та зручними для всіх, хто працює онлайн: від малого бізнесу до великих платформ. Серед яких фрилансери, SaaS-компанії, інтернет-магазини, iGaming, маркетплейси та міжнародні компанії.

Обов'язки: Забезпечення стратегічного керівництва та ефективної роботи команди, підвищення рівня сервісу, задоволеності клієнтів і прибутковості.

• Оновлення та контроль SOPs, інструкцій і показників KPI/SLA відповідно до бізнес-цілей і регуляторних вимог.
• Проведення оцінок якості (QA) та впровадження рішень для підвищення ефективності процесів і клієнтського досвіду.
• Розвиток команди через коучинг, фідбек і навчання; управління результативністю.
• Розвиток партнерських відносин із ключовими клієнтами, збір фідбеку та трансформація його в покращення продуктів і сервісів.
• Ідентифікація можливостей для зростання прибутковості та впровадження клієнтоорієнтованих рішень, що створюють довгострокову цінність.
   

Пропонують бонуси за проєкти, що впливають на дохід компанії. Також серед соцпакету: відпустка + усі вихідні дні, згідно з календарем країни проживання працівника, 10 днів лікарняних, бюджет на навчання та техніку.

Необхідні: досвід у Fintech, high-risk verticals (iGaming, Crypto, Forex) або financial institution (EMI, Bank, or PSP), розмовна англійська.
Буде плюсом: KYC/KYB досвід.