Technical Support

Мрія — освітня екосистема для учнів, батьків/опікунів і вчителів, що надихає вчитися та допомагає знайти себе в сучасному світі. Це ініціатива Президента України Володимира Зеленського, яку реалізують Мінцифри та МОН за підтримки Програми EGAP, що виконується Фондом Східна Європа коштом Швейцарії.

Якщо ви хочете приєднатися до команди, яка змінює підхід до освіти, — хутчіш відгукуйтеся на вакансію!

Ми шукаємо досвідченого/досвідчену інженера/інженерку технічної підтримки, який/яка приєднається до нашої команди та забезпечить безперебійну роботу наших систем і задоволеність клієнтів та клієнток.

Наша команда шукає людину, яка:

• Знає основи мови SQL і має досвід роботи з базами даних, зокрема з PostgreSQL
  
   
• Орієнтується в інтерфейсі та функціоналі PgAdmin або аналогічних інструментів адміністрування БД
  
   
• Розуміє принципи міжсервісної взаємодії, зокрема REST API
  
   
• Має навички технічного аналізу та системного мислення
  
   
• Орієнтується в принципах ефективної командної роботи й може працювати самостійно
  
   
• Вміє чітко та доступно пояснювати технічні аспекти нетехнічній аудиторії
  
   
• Орієнтується на потреби користувачів, уважна до деталей
  
   
• Розуміє важливість документування рішень і оновлення технічних інструкцій
  
   
• Вміє працювати в умовах багатозадачності, ефективно перемикатися між процесами, оперативно реагувати на зміну пріоритетів

Буде перевагою:

• Досвід роботи з ElasticSearch
• Знання принципів роботи WebSockets
• Досвід використання Grafana, Prometheus або інших моніторингових систем

Чим ви будете займатися:

• Розслідувати інциденти й усувати технічні проблеми користувачів і користувачок на другій лінії підтримки
• Працювати з базами даних PostgreSQL: аналізувати, писати й оптимізувати SQL-запити
• Взаємодіяти з REST API та мікросервісною архітектурою
• Моніторити і аналізувати системну інформацію за допомогою інструментів Grafana, Prometheus
• Працювати з журналами логів, ElasticSearch
• Використовувати WebSocket-з’єднання
• Готувати технічну документацію, інструкції, бази знань
• Ескалювати складні інциденти до L3 — за потреби
• Взаємодіяти з командами розробки, QA, продукту

Що потрібно буде робити перші два місяці:

• Повністю розібратися в процесах роботи команди підтримки та її взаємодії з командою розробки Мрії
• Розібратися в архітектурі поточної реалізації по висновку команди розробки
• Розібрати хоча б один складний випадок по висновку команди підтримки

Що ми пропонуємо:

• Повну зайнятість у проєкті, важливому для майбутнього освіти в Україні
• Роботу в офісі протягом перших двох місяців; далі — можливий гібридний графік
• Можливість долучитися до команди професіоналів і професіоналок, які змінюють освітню систему
• Участь у створенні продукту, що впливатиме на майбутнє покоління

Етапи найму: співбесіда з HR → технічна співбесіда → кадрова перевірка → офер

Якщо ця вакансія вам не підходить, але ви знаєте людину, яка стане ідеальним кандидатом або кандидаткою, — будь ласка, поділіться з нею цією можливістю