Head of Technical Support

Про компанію:

ATAS — провідна платформа для трейдерів, яка допомагає приймати зважені рішення на основі потоку ордерів.
Наш продукт активно масштабується, і ми прагнемо забезпечити високий рівень технічної підтримки для користувачів по всьому світу.
У зв’язку з цим ми шукаємо не просто досвідченого керівника, а справжнього A-плейера — того, хто вміє тримати планку, мислити системно та вести команду до результату.

Про роль:

Нам потрібен Head of Technical Support, який очолить команду техпідтримки, вибудує чіткі процеси, забезпечить високий рівень сервісу та стане зв’язковою ланкою між клієнтами, продуктом і розробкою.
Нам потрібна людина, яка не просто реагує, а задає темп, прокачує команду, бачить слабкі місця і перетворює їх на точки зростання.

Ваші задачі:

• Лідерство та координація:
  Керівництво командою техпідтримки (1st/2nd line), постановка задач, розподіл навантаження, контроль якості та термінів.
• Побудова процесів:
  Впровадження стандартів обслуговування, SLA, escalation flow, бази знань, автоматизація типових запитів.
• Аналітика та покращення:
  Відстеження метрик, виявлення слабких місць, пропозиції щодо покращення продукту та процесів.
• Комунікація з клієнтами (за потреби):
  Ведення комунікації, вирішення складних кейсів, участь у розробці клієнтської стратегії.
• Взаємодія з командами:
  Передача технічних запитів у продукт та розробку, участь у релізах, тестуванні та навчанні команди.

Наш ідеальний кандидат:

• Розуміє трейдинг, має досвід роботи з платформою ATAS (або іншими аналогічними рішеннями).
• Має досвід роботи в техпідтримці у сфері fintech/crypto від 4 років, з них 2+ роки — на керівній позиції.
• Розуміє технічну сторону продукту: API, логування, інтеграції, баг-репорти.
• Має досвід роботи з інструментами підтримки: Freshdesk, Jira, TeamViewer.
• Вміє будувати процеси та працювати з метриками.
• Має сильні комунікативні та лідерські навички, вміє працювати з командою.
• Володіє англійською на рівні Upper-Intermediate і вище (знання німецької, іспанської або інших мов буде великим плюсом).
• Проактивний, системний, ефективно працює в умовах росту та змін.

Ми пропонуємо:

• Участь у розвитку продукту, який цінують за якість і глибину.
• Можливість впливати на клієнтський досвід та процеси підтримки.
• Віддалений формат роботи, прозору комунікацію та мінімум бюрократії.
• Команду, яка цінує ініціативу, чесність і професіоналізм.
• Конкурентну компенсацію та бонуси за результат.

Якщо ви хочете будувати техпідтримку, якою пишаються — надсилайте резюме. Будемо раді познайомитися!